Заблокировали счёт необоснованно

4 февраля 2025 г. перевела сумму со своего счета из другого банка, затем я стала её переводить внутри Газпромбанка маме чтобы открыть накопительный счёт. Выходила ошибка, перевод не получалось осуществить. Я позвонила на горячую линию ГПБ, но помочь разобраться почему перевод не получается на горячей линии не смогли. Позже я разобралась, что проблема была в том, что я ранее установила ограничение в сумме перевода. Но оказывается это ограничение действует на весь период, а не на месяц или на разовый перевод и при установлении ограничения это нигде не указывается. В итоге через несколько дней вместо помощи мою карту заблокировали и пришло сообщение предоставлении сведений о происхождении средств. Я позвонила на горячую линию узнать какие документы нужны, мне сказали обратиться в офис банка. В офисе банка сказали что нужно отправить выписку банка откуда денежные средства были переведены в ГПБ. Я сформировала выписку и отправила на почту ГПБ. Ответ не поступил, я сходила в офис ГПБ и написала обращение. Ответа не было. Я пошла опять в офис банка и снова написала обращение. Ответ поступил в виде СМС только после второго письменного обращения. В ответе было указано, что ранее сообщали о причинах блокировки и необходимости подтвердить операции по карте и что нужно прийти в банк и закрыть счёт. Сотрудники банка не знают какие документы нужно предоставить в следствии чего необоснованно блокируют счета клиентам. Перевод был осуществлен с моего же счета из другого банка. Как такое возможно, что за перевод своих же денег блокируют счета клиентам?