Банк препятствует использованию денег на счете

1 июля 2025г. я открыла накопительный счет в данном банке. Зачислила на него деньги. Сотрудник контактного центра сказал, что для вывода средств со счета необходимо оформить бесплатную виртуальную карту. Я оформила карту в личном кабинете, пришла соответствующая смс о выпуске карты, но в личном кабинете данная карта не отображается, ее номер и реквизиты мне неизвестны. Также в личном кабинете я не вижу условий своего накопительного счета. Других способов бесплатно получить мои же деньги банк не предлагает. При следующем звонке в банк сотрудница контактного центра заверила, что на сайте выполняются технические работы, и после 3 июля все сведения будут отображаться на сайте. Но до сегодняшнего дня ничего не изменилось. 

5 июля я посетила отделение банка по адресу г. Хабаровск, ул. Ленинградская, д. 51 с целью получить пластиковую карту к данной виртуальной, которая также по словам сотрудника горячей линии является бесплатной. Сотрудник банка Игорь вел себя крайне некорректно и пытался навязать мне ненужные платные услуги, также оформил на меня карту с платным обслуживанием, не согласовав это со мной. На все мои претензии он лишь ответил: "Не нравится - идите отсюда!". Назвать свою фамилию он отказался. На вопрос: "Какая ваша фамилия?" ответил: "Никакая". Предоставить книгу жалоб и предложений менеджер отказался, сказав, что ее нет. Также в отделении отстствует уголок потребителя.

Повторная попытка оформить виртуальную карту в личном кабинете на сайте банка со второго раза была успешной, карта была оформлена, но в личном кабинете также не отображается. Перевести средства с накопительного счета, используя данную карту, я до сих пор не могу. Фактически получается, что по вине банка мои средства оказались замороженными на неопределенный срок, и могут быть выведены только способами, предусматривающими взимание комиссии.

По какому праву банк препятствует использованию мной моих же средств? Прошу дать подробный ответ по поводу данной ситуации, а также посодействовать в бесплатном выводе моих средств с накопительного счета. Также прошу пояснить, существуют ли в списке продуктов банка дебетовые карты с бесплатным обслуживанием, поскольку каждый оператор колл-центра сообщает различную информацию, фактически вводя меня в заблуждение. 

На сегодняшний день я имею ситуацию, что банк препятствует мне в использовании моих средств, тем самым заставляя меня нарушать обязательства перед другими финансовыми организациями.