"Пропали деньги в Банке"

Доброе утро!

Заголовок немного кликбейт, но по сути проблема, это правда.

Являюсь пользователем ОТП Банк "Премиум", бесплатное обслуживание поддерживается требуемым минимальным среднемесячным балансом. 

01.07.2025

Сервисы, которые входят в пакет "Премиум", не обновились (например, количество трансферов).

Пишу сообщение в чат с просьбой уточнить причину. Сотрудники в чате не регистрируют обращение с номером, а сообщают о том, что направили запрос по моему вопросу и ответят мне на мою почту.

02.07.2025

Получаю письмо от Private_Banking@otpbank.ru, в котором мне сообщают, что доступ к сервисам пакета "Премиум" у меня отсутствует, потому что среднемесячный остаток у меня составил менее необходимой суммы (прим. 2 млн.).

В ответном письме прошу прислать детализацию зафиксированных остатков по дням за июнь'2025 г., чтобы провести сверку. Также прошу уточнить, каким образом среднемесячный баланс получился меньше, чем сумма на счетах и депозитах, по которым не было "движения средств" в течение всего месяца (июнь'2025 г.)

Днём этого же также посещаю офис, где также прокомментировать не смогли, каким образом производился расчет и почему среднемесячный расчёт Банка, чем сумма на счетах и депозитах. Составили заявку номер 1. Вечером создали ещё одно обращения, номер 2.

03.07.2025

Private_Banking@otpbank.ru ничего не ответил, отправляю повторное письмо и прошу ответить на письмо от 02.07.2025, и ещё раз запрашиваю следующую информацию:

1. Формула расчета, по которой производит расчет среднемесячных остатков.

2. На какое время (относительно Московского времени) фиксируется сумма остаткой на день.

3. Информацию по ежедневным (зафиксированным Банкам) остаткам за июнь'2025 г.

4. Детализацию по всем моих счетам, вкладам на начало и конец дня.

Также прошу прокомментировать, как получилось, что среднемесячный остаток оказался меньше суммы на моих счетах, по которым не было движения за месяц.

До обеда поступает ответ на обращение номер 2 (от 02.07.2025). Ответ содержал аналогичную информацию, которая мне поступила в письме 02.07.2025 от Private_Banking@otpbank.ru и копи-паст из FAQ по расчету среднемесяных остатков, которая на мой вопрос не отвечает:

"В ответ на Ваше обращение № 2 сообщаем: среднемесячный остаток по счетам за июнь составил x руб. Среднемесячный остаток определяется как величина, получаемая путем сложения остатков денежных средств на счете по состоянию на начало каждого календарного дня в соответствующем расчетном месяце и деления на фактическое количество календарных дней в этом месяце. ОТП Банк".

Пишу в чат в мобильном приложение, сообщаю что не согласен с ответом и прошу предоставить детальную информацию по моему вопросу, регистрируется ещё одно обращение (номер 3). Параллельно, посещаю Банк, чтобы попросить Менеджера более детально рассказать сотрудникам Банка, которые обрабатывают обращения, что требуется. 

04.07.2025

Ответа на свои запросы от Private_Banking@otpbank.ru не получил, прошу предоставить ответ на мои ранее отправленные сообщения, ещё одним письмо.

Захожу в Банк к менеджеру, чтобы узнать статус моего вопроса. Параллельно приходит ответ от Private_Banking@otpbank.ru:

"Приносим извинения, за отсутствие ответа со стороны данного ящика.

Данным Вашим обращением занимается Ваш Персональный менеджер, вся коммуникация по данным вопросам с Персональным менеджером."

Отвечаю, что с менеджером общаюсь, но прошу продублировать всю информацию запрашиваемую ранее в письме.

Менеджер сообщает, что доступ к премиальному сервису "Трансфер" мне возобновили (доступ и правда появился).

---

(продолжение в комментариях)