Помогли разобраться в списании за платную услугу

12.07.2025 21:56
429
2
Оценка
5
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я случайно, незаметив, подключила платную услугу СМС-уведомлений при активации пластиковой карты. Когда я хотела совершить покупку, мне написали, что недостаточно средств, хотя я только, что пополнила баланс на ozon bank. Я зашла в историю операций и заметила,что у меня списали 99 рублей за комиссию уведомлений. Я сразу же обратилась в поддержку банка с просьбой вернуть средства, ведь я не помнила,чтобы подключала эту услугу. Мне быстро и вежливо объяснила оператор Эльвина, что услуга действительно была подключена мною самостоятельно, а отключение возможно только через мобильное приложение. К сожалению, возврат средств в рублях оказался невозможен, так как это соответствует политике банка. Но вместо простого отказа, оператор Эльвина предложила альтернативную компенсацию — промокод на 100 Ozon Баллов, который можно потратить на покупки. Это очень приятно, и неожиданно, потому что списание средств оказалось из-за того,что я незаметив подключила опцию. Спасибо ozon банку, что не остались равнодушными и проявили заботу, и за быстрое решение недопониманий!❤️
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-15T09:51:04+03:00
Оценка засчитана.
user-584922235100
2025-07-23T12:01:17+03:00
Когда мне начислят бонусы?
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-07-13T09:06:58+03:00
Здравствуйте. Спасибо за подробный отзыв и высокую оценку решения вопроса. Продолжим и дальше радовать вас качественным сервисом! Будем признательны, если ответным комментарием напишите дату обращения в поддержку, это поможет модераторам убедиться, что вы написали о реальной ситуации, и администрация сайта сможет засчитать отзыв.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.6%
решено проблем
34 445
отзыва
33 870
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Благодарю за оперативную помощь

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации.  31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались... Читать полностью

31.08.2026

Акция Колесо кэшбэка

Оценка 5

Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили вопрос с кэшбэком

Оценка 5

Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв о консультации по лимитам банковской карты

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Карине за оперативную и подробную консультацию.31 августа 2026 года в 10:11 я обратилась в онлайн-чат банка с... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

У меня возникла необходимость скорректировать свои паспортные данные в озон-банке. И вот, 27 августа я решила этим заняться. Вошла в приложение банка, выбрала необходимые действия... Читать полностью

30.08.2026

Приглашение в банк по ссылке

Оценка 5

28 августа 2026 отправила пригласительную ссылку на получение пластиковой карты. 30 августа приглашенный начал оформление. И порядок оформления отличался от порядка, по которому я... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка