Индивидуальное решение вопроса!

Был очень приятно удивлен и рад такому решению проблем от Ozon Банка!
Совершил покупку картой Ozon Банка в магазине "Магнит косметик" (ранее совершал покупки в данном магазине картой другого банка и за покупки начислялся кэшбэк в категории "Дом ремонт"), но после оплаты покупки в приложении мне выдало что покупка является категорией "Магазины" и на такую категорию кэшбэк у меня выбран увы не был :(
*В Озоне была категория "Дом ремонт" - 5%

Обнаружив это я решил обратиться в чат с банком (17.05.25 в 14:56) и узнать почему покупку в данном магазине считают категорией "Магазины", а не "Дом ремонт". На что оператор Елена почти сразу (14:58 того же дня) объяснила, что каждый банк самостоятельно формирует категории кэшбэка и определяет МСС-коды и поэтому в другом банке у меня был кэшбэк в категории "Дом ремонт", а в Ozone нет. Также Елена указала, что передаст вопрос коллегам о возможном начислении кэшбека по данной покупке (хотя я просто хотел узнать почему так произошло).

После чего в 15:00 в чат подключилась оператор Карина, она более подробнее объяснила причину произошедшего и сообщила о том, что Банк решил пойти на встречу в индивидуальном порядке и начислить кэшбэк на данную покупку и действительно кэшбэк по данной покупке был начислен.

Я был невероятно удивлен практически моментальным ответам службы поддержки (оба оператора отвечали через 1-2 минуты после того как я писал в чат), но больше всего был удивлен, что оператор сама предложила подать заявку (и сама подала ее) и Ozon Банк пошел навстречу, казалось бы такая мелочь (кэшбэк за покупку), но такой сервис дорогого стоит!
Хотел бы отдельно поблагодарить операторов Елену и Карину за молниеносные и подробные объяснения!