Предоставление недостоверной информации и как итог - списание огромных процентов

Оформила в банке ОТП кредитную карту с льготным периодом кредитования. Привыкла к тому, что всегда в мобильном приложении написано, в какой срок и сколько я должна заплатить, чтобы попасть в грейс-период. И все это работало год нормально.

В конце июня готовлюсь оплатить очередной платеж, захожу в приложение, оно просит его обновить. Ок, обновляю. Захожу в кредитную карту - и там информация - оплатить минимальный платеж такой-то. Информации о льготной задолженности нет. Я перерыла все приложение - есть информация о рассрочке, есть информация о полной задолженности, о льготной нет. Ок, обычно в других банках, когда пополняешь карту, они сразу предлагают три варианта - пополнить на минимальный платеж, на сумму льготной задолженности и полностью погасить задолженность. Попробовала здесь. Предложили или погасить минимальный платеж или всю задолженность. Ок, зашла в интернет банк, скачала онлайн-выписку из банка. В ней тоже написано - чтобы не платить проценты, оплатите льготную задолженность в срок до 9 сентября.
Ну все, я успокоилась, оплатила минимальный платеж и стала спать спокойно.
Каково же было мое удивление, когда через несколько дней я зашла в свой мобильный банк и увидела, что с меня списали почти 10000 рублей процентов! Обратилась в чат с вопросом - откуда проценты. Они - вы не оплатили задолженность в льготный период, поэтому мы вам начислили проценты. На вопрос - а где я должна была о ней узнать, отвечают - в мобильном приложении. Но ее там не было! В конце июня банк обновил приложение, и после этого, судя по отзывам там начался беспредел, люди не могли погасить кредиты, не видели нужной информации. И банк знал об этом. Ок, я тогда предъявляю выписку за июнь, в которой написано, что мой льготный период заканчивается в сентябре. А не в июле. На что получаю ответ - не, для того, чтобы понять, сколько вам платить в июле, вам нужно поднять выписку за АПРЕЛЬ. То есть то, что в состоянии счета за июнь указана вообще непонятная сумма к оплате в сентябре, которая не бьется со сведениями, которые мне предоставили в чате, не прописано, сколько я должна заплатить в июле, это никого не волнует. То есть банк, в нарушении закона о защите прав потребителей и ГК РФ предоставляет недостоверную информацию в своих выписках, считает это нормальным, пользуется тем, что невозможно найти полную информацию о состоянии счета, о том, какие суммы надо в какие сроки уплатить, рассчитывает на то, что люди пропустят погашение задолженности в грейс -период и они честно начислят порядка 40% годовых. Я оставила обращение о том, что вот, я погасила задолженность, что не могла погасить ее вовремя (три дня назад) только потому, что банк не предоставил полную и достоверную информацию. Мне пришло СМС - мы ответили вам на сообщение, ответ послали в СМС. Ок, но ответа в смс не пришло. Куда они его отправили - непонятно. Обращаюсь в чат - вы мне должны ответ прислать. Ответ сотрудника чата - по техническим причинам мы не можем сейчас посмотреть ответ на ваше обращение (!). То есть это не банк, а сплошной технический сбой, которым банк пользуется, чтобы причинять убытки своим клиентам.

Прикрепляю документы. Обратите внимание, что ни на одном скриншоте не написано, какие суммы в какие сроки нужно уплатить, указан только минимальный платеж и полная задолженность.
Особого внимания заслуживает так называемая "выписка", в которой указан ТОЛЬКО минимальный платеж к уплате на начало июля и сумма для погашения льготной задолженности до 9 сентября, равная ПОЛНОЙ задолженности по карте. Не меньше.

Намерена обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ с жалобой на действия банка.