Помогите разобраться

Вообще у меня претензий к банку не было ,но в последнее время начали происходить интересные вещи ,которые наводят на мысли .Итак,в 2020 году оформляла кредит,сотрудница предоставила договор и сказала,что есть акция по которой, если я не буду выплачивать кредит досрочно,то мне вернут часть выплаченных мной средств.Для этого после закрытия кредита я должна обратиться в отделение банка с заявлением.

01.09.2025 последний платеж.Решила выяснить всё поподробнее.Первый оператор с которым я разговаривала с трудом определился,под какую акцию я попадаю.Дальше выяснилось,что деньги должны выплачивать автоматически без заявлений.Дальше ,что под акцию я не попадаю,выяснилось что у меня просрочен 1!!!за пять лет платеж .Из-за проблем или сбоев в программе у меня не получилось провести платеж через приложение банка 30.05.2025,поэтому приняла решение отправить деньги по реквизитам,так же 30.05.2025.Но захожу в приложение 31.05.2025 и понимаю,что деньги не пришли и следом отправляю(дороговатое удовольствие)деньги на кредитную карту,а с нее перевожу деньги на кредит.Который был зачислен сразу же 31.05.2025.

Потом когда я прошу предоставить условия акции мне присылают условия для договоров заключенных с октября 2020года ,но на сайте отп я нашла условия под которые подпадаю я (по дате заключения)в которых есть п.3 3.1. "без нарушения сроков оплаты(при условии,если просроченная задолженность ежемесячного платежа,не превышает 100 рублей и /или платеж просрочен не более чем на 2 дня ,то акционная ставка тоже будет применяться...

Объясните мне условия с "и /или" и платежом.