За день до сделки узнала о продаже закладной банком

30.06.2025 за день до назначенной банком даты сделки по выкупу из-под залога АО "Альфа Банк" квартиры, я узнала о том, что назначенная на 01.07.2025 сделка не будет проводиться, поскольку закладная продана ООО "Дом.РФ Ипотечный Агент". И что с этим делать сотрудники ипотечного отдела якобы не знают, и вообще мой случай такой первый на всю страну.

Обратилась на горячую линию АО "Альфа Банк". Сотрудники горячей линии отвечают, что сделка может быть произведена всеми возможными способами, и доверенность у Альфы на это есть. Отдел ипотечного сопровождения параллельно отвечал, что это неправда, никаких инструкций у них нет и что делать они не знают.

После того, как я написала заявление с просьбой разобраться в ситуации, мне пришел ответ о том, что банк может выдать согласие на совершение сделки (через нотариуса), приходите забирайте.

14.07.2025 мы с мужем пришли в отделение на Малый пр. ПС, д. 87, к нам пришел начальник отдела отдела ипотечного сопровождения АО "Альфа Банк" Ф-к Г.В. и сказал, что сотрудники санкт-петербургского отделения АО "Альфа Банка" не имеют представления о порядке и возможности проведения сделки и по снятию обременения, т.к. ООО "Дом.РФ Ипотечный Агент" не внес запись в закладной о владении ею и не поставил на свой баланс, и такую сделку Росреестр не зарегистрирует.

И еще, что наш случай первый в городе, что делать они снова не знают, и согласия на сделку выдать не могут ни в каком виде (вместо согласия выдали допсоглашение, по которому банк пишет, что уведомлен о продаже квартиры - цирк с конями!!).

На месте мной была написана жалоба руководству банка и в ЦБ РФ, пока получила только отписки о сроках рассмотрения.

Больше двух лишних недель я продолжаю платить проценты по ипотечному кредиту и не имею возможности распорядиться своим имуществом, вследствие чего несу убытки. Сделка по продаже под угрозой срыва (сколько еще покупатель будет ждать завершения этого безобразия, я не знаю!).

Ситуация для меня безвыходная! Прошу разобраться в этом бардаке!