Полное подтверждение учётной записи на «Госуслугах» в отделении Сбербанка по ВНЖ

22 июля 2025 года мы посетили отделение Сбербанка на Саянской улице, 18 в Москве. Моя жена, у которой есть вид на жительство (ВНЖ), обратилась туда для подтверждения своей учётной записи на Госуслугах.

Ранее она пыталась это сделать в отделении у метро по адресу Свободный проспект, 33, но там ей сказали, что НЕ ВСЕ отделения предоставляют такую услугу. Тогда её направили в отделение на Саянской.

Сотрудница Сбербанка на Саянской объяснила, что для подтверждения учётной записи нужно выполнить несколько условий:

1. Открыть карту Сбербанка с обслуживанием 299 рублей в месяц.

2. Пройти биометрию.

3. Войти в приложение Сбербанк Онлайн и подтвердить свою личность.

Если эти шаги не выполнить, подтвердить учётную запись будет невозможно.

Возникают два вполне логичных вопроса:

1. Почему подтверждение учётной записи возможно только в определённом отделении? Почему нас направили именно туда, если это по логике можно сделать в любом отделении?

2. Почему ОБЯЗАТЕЛЬНО оформлять карту с обслуживанием 299 рублей, если на сайте и в приложении можно оформить карту с бесплатным обслуживанием, доступную и для обладателей ВНЖ? И как КАРТА помогает подтвердить личность?

Ответ был прост - это Сбербанк у нас вот так.

Сотрудница, проверяя перевод паспорта и вид на жительство, допустила ошибку: перепутала местами имя и фамилию. Нам сообщили, что изменением этих данных занимается другой отдел. Он внесет правки в течение суток и свяжется с нами. Однако уже через 15 минут раздался звонок.

Жена вернулась в отделение, но ее ждало новое разочарование: в приложении снова не удалось подтвердить личность. Оказалось, что сотрудник ошибочно решил, будто у вида на жительство есть срок действия. После исправления ошибка повторилась. Приложение выдавало сообщение о необходимости обратиться в офис :) .

Сотрудница в 15-й раз пошла к начальнице, чтобы выяснить, что делать дальше. Наконец, вышла начальница и сообщила, что все данные в системе изменили. Теперь нужно подождать сутки, чтобы изменения вступили в силу.

Теперь наступает кульминация сюжета. Готовы?

Начальница: Вы можете подтвердить свою личность через приложение в любом отделении Сбербанка.

Всё это действо заняло 1.5 часа. открыли карту установили приложение. Я так понимаю это и была их главная задача, а то что основной вопрос по которому обратились не сделали это никого в банке не волнует.

Как-то так товарищи.