Альфа-Банк. Не уважать клиентов выгодно

Добрый день. 

Являемся ипотечными заемщиками данного банка с 2023г. При выходе на сделку банк навязал свою страховую (которая была процентов на 40 дороже остальных), при чем прямым текстом сказали, что на сделку с другой страховой не выпустят (что вообще то противоречит законодательству РФ, но Альфа-Банк это мало волнует).

Спустя год (не без приключений) получилось сменить страховую. В этом году решили сменить страховую еще раз, и тут началось веселье. Банк по регламенту отвечает на письма в течение 7 рабочих дней не считая дня обращения. (То есть, например, если написать письмо в четверг 3 июля – ответ придет в лучшем случае 14 июля). У страхового отдела банка, очевидно, стоит цель максимально затягивать согласование полиса. Высасывают замечания из пальца, при чем описывают замечания максимально размыто, чтобы повлечь уточняющие вопросы (и на каждый вопрос отвечают само собой полторы недели). Если исправил одно замечание – они придумывают другое (почему сразу не запросить исправить все «недочеты»)? Как можно вести коммуникацию где ответ на самый ерундовый вопрос поступает через полторы недели? Голубиной почтой общаться было бы быстрее. И не дай бог вам попытаться воззвать к человечности и написать им еще письмо с просьбой ускорить согласование – счетчик обнулится и отсчет семи рабочих дней пойдет с даты вашего последнего письма. Цель банка понятна – максимально затруднить процесс страхования в сторонних страховых и навязать свою страховую, которая будет дороже для клиентов, но которая заплатит процент банку. Но насколько нужно не уважать своих клиентов чтобы 2 месяца вот так издеваться. В комментарии оставлю хронологию «переписок» (и много букв).