Возврат денежных средств
25 июля я совершил покупку в магазине, однако уже через 20 минут отменил её. Магазин произвёл возврат средств и предоставил мне чек возврата - официальное подтверждение того, что деньги были возвращены на карту. Прошло уже три дня, но средства так и не поступили на счёт.
Я несколько раз обращался в поддержку банка через чат, прикладывал чек возврата. Однако каждый раз мне отвечали разные сотрудники и называли всё новые и новые сроки зачисления. После настойчивых требований мне всё же выдали два номера обращений, но конкретного ответа по существу до сих пор нет.
Поддержка утверждает, что чек не является подтверждением возврата, и что "деньги ещё не поступили от магазина". Также мне сказали фразу, достойную цитирования: "чеки делаются быстрее, чем банковские подгрузки — ожидайте". Иными словами, чек возврата существует, но банк считает, что это никак не связано с движением средств. Это звучит абсурдно.
Магазин со своей стороны утверждает, что возврат завершён и средства отправлены - у меня есть документальное подтверждение. А банк в это время продолжает перекладывать ответственность на магазин. В результате денег у меня нет.
Прошу представителей банка разобраться в ситуации и предоставить чёткий ответ, где мои деньги.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о продуктах Газпромбанка
Решение проблемы
08.07.2026 ЛОГКУ ЦСЗН Ленинградской области перечислило мне социальную выплату 30 000 руб. на специальную карту МИР для соцвыплат в Газпромбанке. Соцзащита подтверждает, что деньги...
Очень понравилось
Консультировался в отдельном помещении. Ни кто нам не мешал. Не подгонял. Сотрудник всё доступно объяснил. Распечатал необходимые материалы. Помог с перевом средств. Я очень...
По мобильной связи газпроммобайл
Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий...
Лояльный подход
Я являюсь клиентом Газпромбанка. Недавно мне необходимо было перевести собственные денежные средства самому себе на накопительный счет в МТС. Я планировал сделать это бесплатно...
Перевод
Добрый день! Меня зовут Айгуль. Случилась такая ситуация, перевела по номеру телефона деньги, но получатель не получил перевод. В приложении банка есть чек, о том что перевод...
Благодарность
Хочу отблагодарить сотрудников банка Газ промбанк, за проделанную работу. Помогли вернуть деньги за оплату товара ( продавец не отправил товар) Благодаря услилиям сотрудников...
Быстрое решение проблемы с переводом по СБП — спасибо оператору Инессе
Наконец то добрался, чтобы оставить отзыв о работе поддержки ГПБ в онлайн кабинете. 3 апреля 2026 года у меня возникла проблема, не удавалось осуществить перевод по СБП из другого...