Необоснованное снижение кредитного лимита

Сегодня, в 00:10 банк по своей инициативе изменил мой лимит по кредитной карте с 200000 ₽ до 10000 ₽ или 27021,90 ₽ (почему я пишу две суммы напишу дальше).

Я узнал о том, что у меня на карте баланс, !внимание!, –17021,90 ₽, только зайдя в приложение и случайно обратив на это внимание. Хотя потратил я с кредитной карты только 27021,90 ₽ и баланс ну никак не может быть таким, а уж тем более отрицательным. При просмотре информации по карте кредитный лимит отображался как 27021,90 ₽. Я срочно позвонил в ВТБ по номеру 1000, где оператор мне хладнокровно объясняет, что банк может в одностороннем порядке и без каких-либо уведомлений менять кредитный лимит в любую сторону. И что сделано это было для снижения моей долговой нагрузки! Хотя я пользуюсь этой картой уже очень давно и регулярно, при этом не допустив ни разу просрочек по платежам! На моё недоумение и вопрос "Почему тогда баланс отрицательный?" вразумительного ответа мне не дали, сообщив лишь, что кредитный лимит был уменьшен до суммы текущей задолженности по карте. Оператор предложил составить обращение на возвращения кредитного лимита до прежнего уровня в течение 10 дней. Я согласился. На мою просьбу впредь уведомлять клиентов о таких значимых решениях по его финансовым инструментам хотя бы по СМС, мне ответили, что "данную услугу банк не оказывает". И на этом наш разговор был окончен.

В личном кабинете однако никакого зарегистрированного обращения не появилось. У меня закрались сомнения, что оператор ввел меня в заблуждение и никакого обращения не зарегистрировал. Я пошёл в ближайший офис ВТБ. Где сотрудник мне спел ту же песню, про то, что банк имеет право просто так менять лимит как ему заблагорассудится. Я при сотруднике открыл "Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) от 29.06.2025", которые размещены на сайте банка, в которых прописаны условия изменения лимита по инициативе банка. Вот тот самый пункт:

3.8. Размер Лимита овердрафта может быть изменен:

3.8.1. По инициативе Банка:

а) уменьшен Банком до размера фактической задолженности на дату возникновения

просроченной задолженности, образовавшейся в результате неисполнения

Клиентом условий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил.

Сотрудник спросил меня: "А у вас не было просрочек и неисполненных минимальных платежей?", – я ответил, что НИ РАЗУ за всё время пользования кредитной картой не допускал такого. На что мне ответили, что это система в автоматическом режиме меняет лимиты и возможно допустила ошибку. На предложение составить обращение на возврат прежнего лимита я ответил, что в колл-центре оператор уже должен был это сделать. Сотрудник дважды просмотрел систему на наличие зарегистрированных обращений и ответил, что ничего подобного зарегистрировано не было! Значит в колл-центре меня обманули! Сотрудник составил обращение, после чего мне пришел его номер и оно появилось в личном кабинете. Затем, через несколько минут мне приходит СМС от банка следующего содержания: "Вячеслав, по Вашей кредитной карте *7370 мы временно снижаем лимит до 10 000 руб. Все преимущества и условия обслуживания сохранены. Банк ВТБ (ПАО)". Тут я отказываюсь что-либо понимать уже, ведь в личном кабинете лимит отображается как 27021,90 ₽!

Обращение в рассмотрении будет до 19 августа. Каким будет решение – неизвестно. Как и нет более уверенности в этом банке! Я ваш зарплатный клиент, вся моя финансовая подноготная вам известна, лимит в 200000 ₽ у меня уже давно, ни разу я не допускал просрочек по платежам – и вы заявляете, что мой лимит теперь 10000 ₽? Банка хуже вашего ещё надо поискать...