Незаконное удержание средств со стороны ВТБ Банк

Начал: Закрывал счета в отделении на Гагарина. Подал 3 заявления. Сказали ждать 15 рабочих дней.

 07.08: Звонил в поддержку. Сказали посетить отделение с инвестотделом (Циалковского 57) для перевода средств с брокерского счета на мастер-счет.

09.08 (Циалковского 57, 11:00): Консультация у менеджера Максима. Сказал, что 18.08 нужно прийти написать заявление на вывод средств. Операций через инвестотдел не требуется.

12.08: Повторный звонок в поддержку. Снова настаивали на посещении отделения для перевода средств. В дальнейших консультациях отказали.

18.08 (~11:00 МСК, Циалковского 57):

    1-я сотрудница (без бейджа): Отказала в переводе средств ("только для Премиум"). Предложила:

        1. Обращение для ускорения закрытия цифровой карты (вместо 3 мес. -> 14 дн.).

        2. Написать объяснительную за 3 месяца по операциям.

  Попросил оба варианта. Сотрудница ушла за выпиской и бланком, принесла, бросила на стол со словом "Пиши". После просьбы об инструкции ушла и не вернулась.

    После 20 мин. ожидания взял талон снова.

    2-я сотрудница + Иванова Светлана (Клиентский менеджер): Заявление на закрытие (написанное при 2-й сотруднице) порвали при мне. Иванова С. заявила:

        Нужна объяснительная за ГОД.

        Обращения на ускорение закрытия цифровой карты не существует.

        Инвестотдел только для Премиум.

     При ней дозвонился в поддержку для уточнения информации. Иванова С. делала замечания о позе, демонстративно уходила, хлопала дверью, утверждала, что до октября ничего нельзя сделать.

     Попытка получить инструкции по объяснительной провалилась из-за спешки и замечаний Ивановой С. Ушел без результата.

Мое требование: Немедленно закрыть счет и выдать денежные средства. Работа сотрудников указывает на некомпетентност , противоречивую информацию и невозможность решить проблему, несмотря на многократные визиты и звонки. Вероятно придется обратится в суд Екатеринбурга.

Зачем пользоваться ВТБ если они не дают ТОЧНЫХ СРОКОВ, не дают забрать СВОИ ДЕНЬГИ, сотрудники прямо настроены затягивать процесс, не хотят помогать, постоянно говорят разную информация.