Возврат заблокированных денежных средств по 115 ФЗ

В 2024 году мною были переведены деньги на карту родственника. Карты заблокировали по 115 ФЗ и ему и мне. Дальше человек попал в больницу и только в марте 2025 года мы обратились в отделение банка в г. Смоленск с целью закрытия карты. Нам объяснили процесс возврата денежных средств и сроки, которые должны были растянуться на несколько месяцев. Учитывая, что родственник проживает в сельской местности в 100 км от ближайшего отделения ВТБ банка, мы оформили банковскую доверенность на меня, чтобы я мог заниматься этим вопросом и подавать необходимые документы для закрытия счета и возврата денежных средств. Каждая процедура (закрытие карты, закрытие счета, проверки подлинности доверенности и тд. занимала 20-30 дней). 16.07.2025 при очередном визите в отделение банка мне сказали, что счет закрыт и я могу вывести деньги в другой банк. На мою просьбу выдать наличные денежные средства, так как у родственника нет других счетов, мне было отказано. Согласно доверенности я имею право выводить, распоряжаться, получать наличные с его счетов. Сотрудник банка оформил платежное поручение с переводом на мой счет и выдал мне платежное поручение с печатью банка. Однако деньги на мой расчетный счет не поступили. Обратившись еще раз в банк, меня сначала убеждали, что платежное поручение исполнено и надо искать причину в моем банке. Однако, когда я настоял, сотрудник проверил счет родственника и сказала, деньги не списались. Точную причину сотрудник банка назвать не смог. Сделал несколько предположений и предложил попробовать заново отправить платежное поручение на перевод денежных средств. В итоге денежные средства не поступили на мой расчетный счет. Почему нельзя выдать деньги наличными средствами, если оформленная и проверенная банком доверенность это предусматривает? Что необходимо сделать, чтобы завершить данную процедуру и вернуть заблокированные денежные средства? Специалисты офиса ничего пояснить не могут. Довели до определенного мамента и все - дальше ступор. Обратился через этот сайт к специалисту банка. Ответ такой же шедевральный " Банк имеет право вводить ограничения, для снятия ограничений обратитесь в офис банка". Так я туда уже обращался неоднакратно, там тоже ничего не знают. 

Обходите стороной вывиску Банк ВТБ. Это не банк - это нейкая контора в которой сотрудники внутри своей системы разобраться не могут, ничего не знают, переключают талончик друг к другу. Будете бегать с кресла на кресло, будут вас кормить какими-то общими фразами, а результата ноль. 

Остается выход обратиться в суд. Возможно это будет претендентом и в дальнейшем поможет другим людям решать вопросы с банком.