Не выполняет условия по акции плати меньше

В январе 2024 взяла кредит с акцией "плати меньше", при этом обязательным условием было оформление страховки. В декабре 2024 пришла смс о том что необходимо внести сумму для продления акции, внесла даже с запасом, пару раз позвонила в колл центр уточнить все ньюансы, сказали что все в порядке. В дату платежа в январе 2025 деньги за услугу не списали, на следующий день позвонила в колл центр где мне сообщили что произошел технический сбой и сотрудники исправляют данную проблему, но судя по другим отзывам сбой у них был не только в январе 2025. сразу же изменился график платежей и процентная ставка. и вот уже на протяжении 8 месяцев пытаюсь добиться у них хотя бы ответа когда будет исправлена ситуация, деньги на счету за услугу до сих пор лежат. Отдельно хочу отметить их службу поддержки, создали кучу заявок по моим обращениям, приходили смс о том что заявка исполнена, но ничего не меняется, при следующем обращении все по новой, по 20 минут проверяют информацию, в итоге говорят что скоро исправят, в чате даже пару раз писали сроки, но по истечению времени все по новой, никто не может решить проблему. Иногда сотрудники просто вешают трубку через пол часа и приходится с другим оператором по новой все проверять. при этом когда звонишь якобы оформить кредит с услугой плати меньше сотрудник банка отвечает что все проблемы решены и услуга доступна для оформления. полнейшее безразличие к клиенту, отвратительная служба поддержки, нарушение прав потребителей, куча потраченного времени на общение с операторами и нервов, вот мой опыт обслуживания в МТС банке