Банк без причины блокирует операции

Доброго времени суток! Являюсь клиентом ООО "Вайлдберриз Банк". У меня открыть кошелёк(расчётный счёт) с максимальным уровнем идентификации.  Я регулярно пользуюсь счётом ООО "Вайлдберриз Банк" и перевожу деньги через СБП по номеру телефона на свои же счета в других банках. Но 31.07.2025г. при попытке перевести с кошелька ООО "Вайлдберриз Банк" на свой счёт Альфа Банке по своему номеру телефона банк подтвердил операцию, и даже исполнил её(ссылаюсь на информацию указанную в платёжном поручении из банка), но по факту ООО "Вайлдберриз Банк" не провёл операции так как деньги со счёта ООО "Вайлдберриз Банк" фактически не были списаны с кошелька и соответственно не были зачислены на мой счёт в Альфа-Банке. При этом я написал обращение в чат ООО "Вайлдберриз Банк", но ответа оперативного не последовало, в целом ООО "Вайлдберриз Банк" может отвечать раз в несколько дней. На горячую линию ООО "Вайлдберриз Банк" по телефону +7 495 600 3761 дозвониться не реально, ждать ответа оператора можно ЧАСАМИ, БЕЗ ПРЕУВЕЛИЧЕНИЙ, при этом операторы не особо компетентные. Я звонил на горячую линию ООО "Вайлдберриз Банк" со своего номера, ждал ответа оператора больше 40 минут, но как только начал объяснять причину, оператор завершил разговор(это происходит регулярно не только со мной, но и с другими клиентам, если оператор понимает что вопрос сложный он просто завершает вызов). ООО "Вайлдберриз Банк" не прислал никаких уведомлений ни в СМС, ни на эл. почту, ни в приложении о том, что операции по моему кошельку по каким-то причинам приостановлены. Более того эти операции не могут быть подозрительными, так как я их совершаю СЕБЕ, а не 3-им лицам и совершаю их регулярно и на небольшие суммы. По какой причине в чате Банка и по телефону горячей линии ООО "Вайлдберриз Банк" не предоставляет оперативный ответ клиентам, а также почему их немногочисленные сотрудники вешают трубки? Почему ООО "Вайлдберриз Банк" не уведомляет клиентов о блокировки кошелька/приостановлении операций никаким образом, а также не связывается с клиентом самостоятельно, для его разблокировки?