Низкая клиентоориентированность
Хотел оставить отзыв о неудачном опыте взаимодействия с банком ОТП, ошибках в работе приложения и наплевательское отноление банка к клиентам.
06.07.2025 у меня украли кредитную карту, обнаружил я это у секунду, когда с нее начали списывать денежные средства. После первой транзакции я срузу же зашел в приложение банка и пытался ее заблокировать, но ни одна из кнопок блокировок не работала. Обновременно я начал писать в поддержку о блокировке, объясняя, что в приложении функция не доступна. Все это время у меня списывали денежные средства.
В этот же день я написал заявление в полицию и написал обращение в банк, с приложением заявления и объяснения ситуации (также вся переписка есть в чате поддержки).
28.07.2025 в чате банка я поинтересовался, как обстоят дела с моим обращением, на что получил ответ, что оно рассмотрено, нарушений не выявлено, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы, то есть банк даже не соизволил сообщить о рассмотрении клиенту. при этом из ответа понятно, что банк даже не рассматривал обращение, а просто дал формальный ответ. Как можно советовать обратиться в правоохранительные органы, если к обращению были уже приложены документы из полиции. звучит, как издевательство!
Таким образом, коиентоориентированность у банка на нули, он не хочет признавать своих технических ошибок, не хочет работать с обращениями клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОтзывы о кредитных картах ОТП Банка
Получение кредитной карты
Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...
Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут
Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...
Условия обслуживания по кредитной карте
26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...
Увеличение лимита по кредитной карте
Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...
Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке
Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...
Снятие наличных с кредитной карты
2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...
Получение карты
20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...