Не дают информацию для отправления заявления в банк

Здравствуйте, писала в поддержку Яндекс банка, на протяжении 6 часов запрашивала куда и как мне направить заявления в банк.

Я: «Заявления о запрете взаимодействия с третьими лицами, в данный период я прохожу процедуру банкротства у меня кредит в вашем банке , и я хотела бы направить запрет на взаимодействие и распространение моих персональных данных третьим лицам»

Яндекс:

«Обеспечиваем конфиденциальность данных и принимаем правовые, организационные и технические меры для защиты информации. Осуществляем обработку данных руководствуясь законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Яндекса: не раскрываем третьим лицам и не распространяем данные. В том числе сведения о паспорте, без согласия владельца, если иное не предусмотрено законом»

Яндекс: « Яндекс Банк самостоятельно отслеживает данные о банкротстве через Единый Федеральный Реестр Сведений о Банкротстве (ЕФРСБ). Это позволяет нам оперативно реагировать на изменения и поддерживать актуальность данных. Если у вас судебное банкротство, суд направляет данные в ЕФРСБ, и банк получает их автоматически. Для внесудебного банкротства, информация публикуется в ЕФРСБ через МФЦ. В обоих случаях вы не обязаны самостоятельно уведомлять банк — информация поступает из ЕФРСБ»

Яндекс: « Возвращаемся с информацией. Рассмотрели ваше обращение и поставим отметку о запрете цессии по вашему договору»

При этом в моем заявлении речь вообще не про цессию была.
По итогу они сначала пишут одно а спустя пол часа пишут что это ошибочное решение.

Другие банки спокойно приняли эти заявления, как и полагается по установленным законам. 

Подобное отношение и выражение некомпетентности меня поражает.