Не решают вопрос по ипотеке!

Взял ипотеку в альфа банке, сначала было все хорошо, подписали с застройщиком и банком договор о строительстве дома. Застройщик оказался не совсем добросовестным и не обладал деньгами для строительсва моего дома, а эскроу счет не раскроется пока дом не построится. По итогу платил ипотеку больше чем пол года, затем обративщись в банк мне сказали найти другого застройщика который сможет взяться за строительство дома. Я нашел застройщика и обратился в банк для того чтоб пересогласовать и перезаключить ипотеку с эскроу счетом на другого подрятчика и тут понеслось, сотрудники не знают как это сделать, и направляют на почту ипотеки а ответ почта дает в течении 5 рабочих дней . Сотрудники с ипотеки сказали какие документы направить на почту и что сделать. Сказали документы подписывать не надо а отправить только договор заполненый и шаблон расторжения. Я так и сделал, но с почты спустя время пришло сообщение о том, что я должен был подписать договор о расторжении с предыдущей организацией , хорошо я подписал документы и направил, затем снова после ожидания в несколько дней приходит ответ о том что нужно было подписать и другой документ, сразу конечно проверить два документа нельзя было. При том что никакой связи с банком нет, только эта почта и типо расхлебывай все сам. Нет бы придти в банк где и заключали ипотеку и все сделать одним днем в офисе, нет лучше будем давать не верную информацию чтоб клиент бегал и не знал что делать! Ну и вишенка на торте, перестал видеть деньги на своем "защищеном эскроу счете" на что мне в отделении и на горячей линии говорили всегда разную информацию, по итогу сказав что мои деньги были переведены застройщику! Поддержка предложила выслать так сказать чек о покупке дома)