Отказ в выводе денежных средств с заблокированной карты по 115-фз

22.06.2025 я направила на электронную почту МТС Банка заявление о выводе остатка денежных средств с заблокированного счета по реквизитам в другой банк. 24.06.2025 заявление было принято к рассмотрению. После этого я практически ежедневно звонила на горячую линию МТС Банка, чтобы уточнить статус заявки. Каждый раз сотрудники кол-центра подтверждали, что мое заявление принято, и уверяли, что денежные средства будут перечислены по истечении 45 дней, прося лишь дождаться окончания указанного срока. Однако по истечении 45 дней денежные средства так и не были перечислены. При повторных обращениях сначала мне отвечали, что рассмотрение заявки затягивается, а затем неожиданно сообщили, что я должна явиться лично в офис банка для решения вопроса. Такие требования необоснованны и создают для меня значительные трудности, поскольку ближайшее отделение МТС Банка находится на удаленном расстоянии от моего места проживания, и поездка связана с серьезными затратами времени и средств. Возникает вопрос: почему сотрудники кол-центра в течение почти двух месяцев неоднократно подтверждали, что перевод будет осуществлен, и ни разу не сообщили о необходимости личного визита в офис? Я считаю такие действия банка введением клиента в заблуждение и умышленным затягиванием исполнения законных обязательств. Прошу принять меры в отношении МТС Банка и обязать его исполнить обязательства по переводу моих денежных средств, а также рассмотреть законность действий сотрудников, предоставлявших мне недостоверную информацию.