Не могу закрыть счет карты с полным погашением

Ваш Банк заводит в заблуждение, создает дополнительные проблемы и такая картина уже не раз

Наверное я больше никогда не обращусь в Ваш банк, как бы выгодно это не было для меня ,после таких историй.

В чем суть, сейчас объясню

10 августа я положила определенную сумму денег на карту, что бы полностью погасить долг и закрыть счет.

Внимание, необходимая сумма , которую я должна была положить была прописана в мобильном приложении.

Положила. Стала закрывать счет. Мне в приложении это не удалось сделать, так как было написано, что теперь у меня на счету лежит больше, чем нужно на 4582 рубля.

Я позвонила в банк, где сотрудник подтвердил данную информацию( это было 13 августа). И Ваш сотрудник меня ввел в заблуждение, сказав мне, что да у Вас лишняя сумма лежит и теперь вам нужно эту сумму потратить, снять или положить на телефон. Что я в итоге и сделала, что бы закрыть счет.

Потом я опять не смогла закрыть счет, так как у меня в приложении была информация, что есть еще рассрочки на определенную сумму

Я опять позвонила в банк, где девушка мне сказала, не переживайте, у вас достаточно денег для погашения, но сейчас просто идет обработка ваших орераций. Ждите 

Захожу в банк через несколько дней, а мне пишут, что оказывается мне нужно доложить 4582 рубля. И теперь банк требует с меня эту сумму. Сумма не маленькая. Моей вины тут вообще нету. Изначально я положила столько сколько нужно

И теперь вопрос? Это как так Ваши сотрудники работают? Почему я должна тратить свое время и нервы на эти разбирательства? Почему сотрудники не могут дать корректную информацию? Мне не интересно, стажер был, новенький или еще кто

Прежде чем дать информацию клиенту, может быть стоило уточнить детально все ? А потом уже говорить , что делать дальше в итоге.

Безобразная работа приложения и ваших сотрудников

У Вас все записывается , все звонки

Слушайте и делайте выводы. Моей вины тут нету, я требую закрытия счета без дополнительных моих трат денег и моего личного времени. Разбитайтесь со своими сотрудниками. На жалобе Банки.ру я не остановлюсь, если все не решится в мою пользу.

Считаю данную ситуацию из ряда вон выходящей, отношение вашего банка к себе наплевательское и абсолютно не клиентоориентированное. В действиях вашего банка наблюдаю следы заведомого введения в заблуждение , клеветы и обмана. Просьба еще раз разобраться и пересмотреть сложившуюся ситуацию, надеюсь результат очередного моего обращения позволит сохранить в дальнейшем партнерские отношения с вашим банком.