Не уважают своих клиентов

Хотела бы написать опыт общения с Альфа банком. У них нет уважения к клиентам и никакого индивидуального подхода! Дело в том, что оформила у них ипотеку. При подписании договора дату платежа можно было выбрать либо на 10-е число, либо на 20-е. Так как на старом месте работы у меня большая часть заработной платы была 15-го числа, я выбрала дату платежа на 20-е. Платила исправно, просрочек не было. Произошла смена работы и на новом месте дата большей суммы по заработной плате - это 25-е число. В связи с этим обратилась в банк с заявлением о переносе даты платежа на 10-е число. На что мне было отказано, ссылаясь на договор. Я прекрасно понимаю, что подписала его, но в нем не прописано, что я не имею права по заявлению перенести дату платежа. Я не злостный неплательщик, но они не идут навстречу. Причем задаю прямо вопрос где прописано в договоре (какой пункт), что я не имею права написать заявление - они уходят от ответа и не предоставляют четкой формулировки, только пишут, что по договору я должна платить 20-го и изменения невозможны. Мало того, что переписка велась на протяжении почти 2-х месяцев, так и еще они мне ответили после первого обращения (1,5 недели кормили завтраками, что запрос в работе), что мое письмо не найдено. Серьезно?! А зачем тогда было писать, что в работе, на уточнении? Про их платные навязывания на момент оформления ипотеки вообще молчу. Ни в одном банке не было такого, что я должна была обязательно взять у них страховку, да и еще заплатить за ведение счета. Даже на ИП нет такой обязаловки.. Теперь из-за их "прекрасного" индивидуально подхода мне придется откладывать платеж на месяц вперед, а жить что земля подаст... Никому не советую и всем знакомым скажу, что не стоит обращаться в данный "обалденный" и "прекрасный" банк!