Кешбэк по карте

Здравствуйте! 

Сегодня, 20 августа 2025 года, я в магазине обуви "Шпилька" в городе Новомосковск Тульской области приобрёл мужские ботинки за 4.990 руб. Расплатился Озон-картой, где у меня подключен кэшбэк 5% за категорию "Одежды и обувь".

Потом, зайдя в приложение, я увидел, что .Озон Банк мне зачёл кэшбэк всего 1%, как за покупку в категории "За все покупки", потому что с магазина пришел код покупки MCC5411 "Супермаркеты". 

Я обратился в чат мобильного приложения Озон Банка, описал проблему, на что меня сначала оператор Роман перевел на другую сотрудницу, а затем оператор Оксана ответила так. 

Далее цитата. 

"Проверила информацию. 

В индивидуальном порядке решили пойти вам навстречу и пересчитали кешбэк, 200 рублей вместе с другим кешбэком придут вам 4 сентября.

Банк определяет категорию операции по данным, которые при оплате картой передаёт нам торговая точка. А конкретно - по специальному МСС-коду, который есть у каждой операции. Торговая точка его устанавливает совместно с банком, который её обслуживает. У нас есть условия бонусной программы, по которым мы выплачиваем клиентам кешбэк. Там есть перечень категорий и МСС-кодов, которые относятся в каждой.

Ваша покупка 20 августа на 4990 рублей была с МСС 5411, поэтому мы определили её в категорию "Супермаркеты" и не начислили повышенный кешбэк по категории "Одежда и обувь". Это происходит автоматически, мы не распределяем покупки по категориям вручную. Может быть, что в магазине оплата настроена таким образом, что МСС код не совпадает с их фактической деятельностью. Мы не можем на это повлиять.

Учитывайте, пожалуйста, на будущее..." 

В связи с этим я хотел выразить большую благодарность Озон банку, его оперативной команде и особенно оператору Оксане за понимание проблемы, за быстрое её решение и особенно за разрешение, которое меня устроило. 

Я уже давно являюсь клиентом Озон банка, у меня есть и счёт и карта и вклад, меня всё устраивает, очень рекомендую Озон банк как надёжный, ответственный, честный и порядочный банк. Большое вам большое спасибо. Озон Банк - лучший Банк России.