Вопиющая ситуация в нижегородском отделении ОТП банка!

Возникла срочная необходимость получить базовую дебетовую карту банка.

Так как я сейчас нахожусь за рубужом, для оформления и получения карты в офисе г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 140, пом. П1 я направил своего представителя по доверенности.

И вот тут начался настоящий театр абсурда и вопиющее умышленное введение клиента в заблуждение. При оформлении карты сотрудник заявил, что согласно правилам банка при выпуске дебетовой карты клиент обязан до конца месяца провести по ней транзакции на сумму 5100 рублей!

В противном случае карта якобы будет заблокирована и аннулирована, а подать новую заявку можно будет только через 30 дней.

Естественно, мой представитель в тот день отказался оформлять карту и сообщил мне об этой дикости. Я сразу понял, что это полный бред и подобные «правила» существовать не могут в принципе.

Звонок в техподдержку банка это подтвердил: никаких подобных условий не существует и существовать не может. Более того, по данному факту была зафиксирована заявка № 2508270473.

Однако на следующий день история получила продолжение. Я снова отправил представителя в банк с указанием просто оформить карту, игнорируя этот откровенный обман.

И что же? На этот раз другой сотрудник повторил ту же «мантру», но уже в расширенной версии: теперь, чтобы избежать блокировки карты, необходимо либо совершить транзакции на сумму 5100 рублей до конца месяца, либо… пополнить карту на 25 000 рублей. В противном случае — снова блокировка и аннулирование.

То есть в нижегородском отделении ОТП Банка мы видим не единичный случай, а системную схему. Из этого можно сделать однозначный вывод: там действует, образно говоря, целая «ОПГ Ромашка».

Для чего это делается? Можно предположить, что сотрудники получают дополнительные бонусы или KPI, если клиент в короткий срок совершает операции на определённую сумму.

Именно ради этого сотрудники от имени банка нагло лгут, дезинформируют и вводят клиентов в заблуждение.

Причём, подозреваю, что возможно подобные «условия» озвучивают не всем, а выборочно — тем кто подходит под их "психологический портрет", кто маловероятно, что станет спорить или жаловаться и поверит в эту жесть. В моём случае карту получала женщина в возрасте например.

Конкретные фамилии сотрудников, которые участвовали в этом фарсе, зафиксированы с бейджей:

Юлия Ц-ва (первый день),

Светлана С-ва (второй день, уже с «пополнением на 25 000 рублей»).

По моей жалобе с номером 2508270473 банк выдал отписку: мол, «информация передана руководству отделения для проверки качества обслуживания».

Господа, это не «качество обслуживания»! Это умышленная дезинформация клиентов вашими сотрудниками, которые не от себя это озвучивают, а от имени банка, наносящая ущерб не только репутации банка, но и прямые финансовые убытки.

Вы только представьте, сколько людей, услышав о «подобных условиях», просто разворачиваются и уходят, оформляя карты в других финансовых организациях.

Ведь далеко не каждый поймет, что это чистой воды дезинформирование и таких «правил» не существует в принципе.

На мой взгляд- это дело службы безопасности банка. Здесь нужно поднимать записи разговоров, смотреть видео и принимать жёсткие меры по отношению к таким «сотрудникам». А не прикрывать ситуацию формулировками про «качество обслуживания». Как вы ответили в ответ на обращение. Надеюсь получить публичный развернутый ответ от банка на данном портале.