Некомпетентность сотрудника чата

Хотела бы оставить отзыв касательно сотрудника чата поддержки банка ВТБ, и в целом о работе приложения банка.

Сначала о чате. 

Сама ситуация: получила постановление от приставов по взысканию исполнительского сбора на 1000 рублей. Данное постановление поступило в банк. На момент поступления постановления на расчетном счете было 5 рублей. Далее для того, чтобы можно было спокойно пользоваться картой, перевела на неё 1000 рублей для того, чтобы покрыть блокировку средств в рамках постановления.

По логике, если на счету было 5 рублей, а постановление на 1000, то при пополнении на 1000, на счету должно снова стать 5 рублей.

Однако, этого я не увидела после того, как перевела средства. И обратилась в банк за уточнением о причине нуля на балансе.

И в ответ на описанную ситуацию, получила информацию от сотрудника чата банка с табельным номером 7****1 по имени Анастасия, что все суммы, которые будут поступать на счет, будут блокироваться до получения банком постановления о списании. На мои доводы о том, что блокировка не может быть более, чем на сумму постановления, т.е. не более, чем на 1000 рублей, Анастасия не реагировала и в ответ постоянно присылала мне номер статьи из федерального закона. Разобраться в ситуации, уточнить конкретнее момент с суммой постановления Анастасии не хотела, лишь неоднократно ссылалась на номер статьи и повторяла как ей жаль. После многочисленных попыток добраться до сути и конкретного ответа, Анастасия переключила меня на другого сотрудника, который начал давать уже более конкретные ответы, совершенно отличающиеся от ответов Анастасии.

Хочу обратить внимание банка на некомпетентность сотрудника часа Анастасии, так как её ответы вводили меня в заблуждение , ответы отличались от действительности и не соответствовали фактам. Я потратила час (!) на безрезультатное общение с чатом по данному вопросу и ответа от сотрудника так и не получила.

По сути, нужно было подождать некоторое время, пока операция по зачислению средств в размере 1000 рублей будет проведена и все суммы свыше суммы по постановлению будут уже доступны, а не полностью заблокированы, сколько бы их не было, как утверждала Анастасия.

Чат прилагаю

Также хочу отметить, что приложение банка работает безобразно. Баланс не обновляется при пополнении, суммы списаний и пополнений отражаются с задержкой. Некоторое время назад у меня по неизвестным причинам вообще задвоился профиль, что сделало невозможным переводы на мою карту по сбп- пришлось ехать в банк с паспортом и писать какие-то заявления, хотя карте меньше года. В банке причину задвоения профиля объяснить не смогли, сказали лишь "ну так бывает".