Изменение условий премиального обслуживания

Я являюсь премиальным клиентом вашего банка и выполняю все условия программы премиального обслуживания.

Сегодня я хотела оформить через сервис «Премиум Консьерж» в мобильном приложении проход в бизнес-зал, который мне положен. Однако получить QR-код не удалось. Поддержка Премиум Консьерж ссылается на некое распоряжение банка об изменении условий обслуживания, в котором говорится, что получить QR код для прохода в бизнес зал я смогу только после того как загружу а приложение посадочный талон.

Я позвонила на горячую линию, где сотрудник подтвердил существование нового распоряжения. На мой вопрос, где и как я могу с ним ознакомиться, мне ответили, что это невозможно: документа нет ни в сервисе «Консьерж», ни на официальном сайте банка. Таким образом, информация об изменениях, которые напрямую затрагивают мои права клиента, нигде не опубликована. При этом сотрудники службы поддержки не смогли пояснить, где же всё-таки можно увидеть эти правила.

Несмотря на выполнение всех условий программы, я не могу получить положенные мне льготы. Также меня беспокоит практическая сторона нововведения: если в аэропорту у меня не будет интернета, я не смогу отсканировать и загрузить посадочный талон в приложение для получения QR-кода.

Получается, что обещания банка о премиальном обслуживании расходятся с реальностью. Фактически воспользоваться своими привилегиями невозможно. Хуже всего, что как служба поддержки «Консьерж-сервиса», так и горячая линия банка ссылаются на некое мифическое распоряжение, которое отсутствует в свободном доступе.