Блокировка счетов 161 фз, отказ в рассмотрении обращения

В мае мне были заблокированы счета. Центробанк указал инициатором ОТП банк, отп банк попросил доказать законность доходов, я им все документы предоставила, отп банк счет доказательства достаточными и направил обращение на исключение меня из базы данных. После чего Центробанк указал что МТС банк направляет информацию о внесении меня в базу данных 161. Я обратила в МТС банк через офис, мне пришел ответ что есть подозрительный перевод на мою карту отп банка. Поступления и переводы по карте МТС банка отсутствуют. Я представила документы что все поступления и переводы уже подтверждала, что у отп банка Ко мне претензий нет! Предоставила так же ответ от МВД что претензий нет, предоставила ответ цб что обращаться нужно в МТС банк. По итогу спустя три обращения мне в МТС банке не могут даже четко назвать статью блокировки, не могут прислать ответ на электронную почту, хотя я просила ответ именно на электронную почту на официальном бланке, чтобы можно было его представить в центральный банк! Срок ответа в 10 дней сегодня истек , официального ответа я так и не получила! На горячей линии мне специалист стариков Иван А. заявил что по техническим причинам не могут мне отправить ответ! Это же абсурд, что за технтческие причины мешают рассмотреть мое обращение?!!! Считаю действия МТС банка неправомерными, тк в соответствии с законом вы должны четко назвать статью которая послужила причиной блокировки, рассмотреть мое обращение и дать официальный ответ в срок установленный законом, обозначить четкий список документов необходимых для разблокировки, и направить мотивированное заявление на снятие с меня ограничений!