Не могу получить начисленные проценты по вкладу

Ситуация длится с 1 сентября. В банке у меня открыты 3 вклада с датами выплаты процентов на дебетовую карту 30, 31 и 3 числа месяца. Началась история с того, что по 2-м вкладам в установленный срок не начислились проценты. Вечером 1-го сентября я позвонила на горячую линию с вопросом, где мои деньги. Был получен ответ, что произошел технический сбой и деньги за проценты по обоим вкладам мне начислят до конца 1-го сентября по московскому времени. Утром 2-го сентября в личном кабинете приход денег так и не отразился. После нескольких консультаций в колл-центре мне ответили, что выплаты по вкладам были произведены 1-го числа, и чтобы увидеть деньги на счёте карты, мне нужно обновить мобильное приложение. После нескольких тщетных попыток обновления (по ссылке от банка) я удалила приложение банка и установила его заново. Деньги за проценты по вкладам на карте отобразились, но в истории операций приход средств отсутствовал. 3 сентября по третьему вкладу история с начислением процентов повторилась заново. Деньги зачислились, но на карте не отобразились, баланс не обновился. Опять звонила в колл-центр, писала в чат приложения о проблеме. Итог - на 4 сентября денег на карте в виде выплаченных по вкладу процентов нет. Проблема не решена. Консультанты очень поверхностно отнеслись к проблеме, вежливо отвечая шаблонными фразами и перенаправляю куда-либо ещё (позвоните в поддержку, напишите в чат, обратитесь завтра, вдруг все само исправится и и.д.). Надеюсь, получить свои деньги я смогу непосредственно в отделении банка, куда мне придется обращаться физически.