Банк ВТБ ограничил доступ к счетам и не отдает деньги

В начале августа 2025 года без оповещения мне заблокировали мобильное приложение банка ВТБ. Я не могла зайти в приложение и пользоваться своей дебетовой картой в банкомате. 07.08.25г придя в отделение банка , менеджер сказала что никакой блокировки она не видит и все работает, после этого все волшебным образом заработало. 20.08.25г мне снова без оповещения блокируют мобильное приложение банка и 23.08.25 вводят очередное ограничение на пользование картой. Об ограничениях я по факту узнавала на кассе магазина, когда вышел чек "Отказано" - никакого оповещения от банка. 28.08.25 я обратилась в отделение банка в пгт.Приморский, в котором сотрудник не смог разблокировать приложение -позвонив при мне в главный офис в г. Симферополь ему сказали что "Обслуживание ограничено без объяснения причины". Банк не смог мне предоставить по факту документы по какой причине произошли ограничения, тк у них нет доступа и надо звонить на горячую линию.

 Через пару часов после визита в банк мне позвонили и сообщили, что мне ограничили доступ к счетам (спасибо, кэп). На мой вопрос на каком основании это произошло и почему мне никто не сообщил об этом сразу, а спустя неделю, ответа не последовало. Мой запрос о предоставлении документов об ограничениях на мою электронную почту был проигнорирован. 02.09.25 в отделении г. Феодосии по адресу ул. Федько 2А, у сотрудника Марии Е. было написано заявление о закрытии дебетовой карты, заявление о закрытии счетов у меня не приняли, попросив прийти повторно через 10 рабочих дней. Может быть это было прописано в договоре об открытии счетов, доступ к которому есть только в мобильном приложении банка, но ВТБ заблокировал мне его без возможности разблокировки. Я потребовала, чтобы деньги мне выдали наличными в кассе банка, на что сотрудник сказала что они так сделать не могут и деньги я могу только перевести по реквизитам на другой банк. На мои аргументы о том что по закону я имею право забрать деньги наличными , мне сказали что такие правила банка. 

02.09.25 я попросила Марию сделать выписку по моим счетам, чтобы понять что вообще происходит. Со слов менеджера: 31.08.25 были выплачены проценты по вкладу и дальше вся сумма исчезает и она не может увидеть куда. Было составлено обращение о том что произошла банковская ошибка. На следующий день обращение было рассмотрено и я, позвонив на горячую линию, узнала от сотрудника Александра, что ошибок со стороны банка не выявлено. Я попросила проверить мои счета и он также не увидел денежных средств , которые должны были там находиться. Меня связали с вышестоящим сотрудником, он сообщил о том что деньги на вкладе лежат, но доступ к ним ограничен и я не могу их вывести, а обычный сотрудник банка не может их увидеть и посоветовал мне обратиться напрямую к директору отделения банка. Так же было сформировано повторное обращение, о том чтобы мне направили документы об ограничениях моих счетов на мою электронную почту.  06.09.25 ВТБ прислал мне письмо на электронную почту с советом обратиться в отделение банка, в котором мне уже сказали о том что они не могут мне направить документы так у них нет доступа для этого и надо звонить на горячую линию и составлять обращение. 

Круг замкнулся, дно пробито! 

Банк ВТБ открыто и бессовестно удерживает деньги у своих клиентов ?