Неполная информация по кешбэку и быстрое решение вопроса

Всем здравствуйте. Хочу рассказать как я решал вопрос кешбэка и моё впечатление о том, как работает техподдержка банка ОТП. Опыт общения был 28 мая 2025 года в онлайн-чате в приложении банка. Начну с того, что у меня возник вопрос в разделе "Категории кешбэка на месяц", там была категория "Кафе и рестораны", но было непонятно относится ли к ней фастфуд, сносок и уточнений в разделе я не нашёл. Так как вопрос был для меня важен (в общепите я часто ем именно фастфуд), то решил написать в техподдержку банка за уточнением. Задал им вопрос: "Тут есть фастуд? В категории на июнь" и прикрепил скрин-фото категории "Кафе и рестораны".

Ну как обычно (почти во всех банках) меня встречает виртуальный помощник-бот, которых я не люблю, потому что они в 90% случаев не помогают - отвечают невпопад. У них бот называется Отти. Мне пришлось 4 раза получить неверные ответы Отти, в таких случаях я сразу пишу волшебное слово "оператор" и так быстрее к тебе подключается живой человек. Оператор по имени Даниил ответил достаточно быстро (спустя 2 минуты после последнего контакта с ботом). Даниил сразу дал нужный мне ответ: "Здравствуйте, Евгений! Фастфуд входит в категорию "Кафе и рестораны" :)". Всегда бы так, а вот боты еще не такие обученные в настоящее время и не могут заменить человека. Написал "спасибо" и остался доволен ответом, фастфуд можно брать.

Перечислю минусы и плюсы в плане взаимодействия с приложением и общения с техподдержкой банка ОТП.

Минусы:

1) отсутствует уточняющая информация в разделе "Категории кешбека" к категориям, в итоге приходится идти в техподдержку, а идти не хочется, хочется просто получить ответ сразу в разделе, это расстраивает;

2) их бот-помощник пока не очень умный и точный, и слишком настойчив: я написал слово "оператор", но он всё равно пытается строить диалог дальше, это не очень хорошо.

Плюсы:
1) приложение банка достаточно удобное, в техподдержке понятный и простой интерфейс, это плюс;

2) поддержка банка отвечает быстро, я получил ответ за 2 минуты с момента подключения к диалогу оператора (в моем случае его звали Даниил, ему спасибо за работу).