Пренебрежительное отношение к клиенту, непрофессионализм сотрудников

Моя мама в июне месяце этого года через приложение открывала дополнительную дебетовую карту к своему счёту на моё имя. В принципе для того, чтобы я мог у себя в приложении видеть остаток по ее счёту и делать пополнения. Сначала оформила карту с получением мной в отделении, у меня не получилось дойти до офиса, потом оформила с доставкой. Вторую карту мне благополучно привезли, и я ей пользовался пару месяцев. Пытались закрыть через приложение карту, лежащую в банке, сказали что технически это невозможно, по истечении срока она закроется сама. В день истечения срока хранения карты, лежащей в отделении, какая-то умница (видимо) закрывает и действующую выданную карту. Последняя пропадает из приложений у нас обоих, самое интересное, что пропадают все операции, которые по ней ранее отображались, весь начисленный ощутимый кэшбэк и вообще какая либо информация, кроме той, что карта была выдана на руки. При попытках открыть новую карту система теперь выдаёт ошибку, доп. карту оформить не получается. Моя мама составила обращение, которое было закрыто через три дня с резолюцией "приносим свои извинения, работаем над исправлением ситуации". Все. Больше ничего не происходит уже месяц. Попытки обращаться повторно ни к чему не приводят, присылают отписки с той же фразой. Обращение на данном ресурсе кроме очередных обещаний ничего не. дало. Вот теперь вопрос. Пропала карта из приложения, исчезла со всей историей и начислениями, нельзя оформить новую. На ситуацию никто не реагирует и ничего не исправляет. Выходит, что завтра может исчезнуть, например, счёт с деньгами. И никто ничего делать не будет.
Не ожидал такого беспредела от банка с таким громким позиционированием себя на рынке банковских услуг. Позор....