Решение проблемы с платежом
Веду небольшой магазин. Делобанком пользуюсь так как постоянно нужно принимать платежи и переводить деньги поставщикам. Мобильное приложение работает стабильно, переводы проходят мгновенно. Также удобно, что можно массово сотрудникам отправить зарплату одним файлом. Поэтому неудобно было, когда 29 августа мне необходимо было отправить платежи своим сотрудникам, но не смог это сделать. Была "бесконечная загрузка" в течение 15 минут. Я отменил операцию и написал в приложение, чтобы понять - ушли деньги в итоге или нет.
Оператор ответил в течение 10 минут. Быстро как по мне. Проверил статус платежа. Денежные средства не списались. Оператор посоветовал провести проверку версии. Актуальная ли версия стоит. Оказалось, что я не обновил ее. В итоге я обновил до актуальной версии и провел платеж 29 августа. Большое спасибо поддержке, что помогли разобраться с вопросом.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об РКО Делобанка
Нравится сотрудничество
Имею два магазина продуктовых товаров. Поток стабильный, но средний чек разный: от 300 рублей до 15 тыс. на разные категории. Старый эквайринг начал подводить. Деньги зачислялись с...
Клиентский возврат
У нас много операций, это оплаты заказов в мастерской: карты, СБП, наличные. В начале февраля возник вопрос по возврату клиенту. Оплата была по карте, услугу отменили на следующий...
Закрыли разрыв по времени без сложного кредита
Работаем в B2B, поставляем оборудование по тендерам. В начале февраля выиграли контракт, но по условиям нужно было срочно внести обеспечительный платеж и закупить первую партию под...
Разобрались с лимитами
В начале февраля возник рабочий вопрос по переводам сотрудникам в рамках зарплатного проекта. Суммы выплат выросли, и один из переводов не прошёл с первого раза. Система показала...
Помощь в исправлении ошибки
В начале февраля при оплате поставщику допустили техническую ошибку, в реквизитах был указан неверный кпп. Сам инн был корректный, поэтому платёж сначала выглядел нормальным, но...
Оперативно восстановили выписку
21.01.2026 платежка повисла, а утренняя выписка пустая. В 15:00 написал в чат в приложении, описал задачу и запросил выгрузку с расшифровкой за утро. Ответ пришел примерно через...
Помогли разобраться с наложенными платежами и НДС в 1С
Работаем с интернет-магазином, часть заказов отправляем через транспортную компанию с наложенным платежом. Деньги за доставку покупатели оплачивают напрямую перевозчику, а в конце...