Заблокировали доступ к ВТБ онлайн

Нахожусь за границей. Перевел сегодня немного денег в ВТБ по СБП, чтобы оплатить покупку.

Начал смотреть CVC карты, ввёл ОТП и банк выдал ошибку - что-то пошло не так. Из-за того, что это была старая карта, которую вроде как продлили, то не особо удивился этому. Посмотрел реквизиты другой карты - результат такой же.

Затем решил оформить цифровую карту - и тут бац. "Мы отклонили операцию в целях безопасности". Решил зайти посмотреть CVC с сайта и тут начинается, а вернее продолжается моё приключение. "Мы заблокировали ВТБ Онлайн в целях безопасности"

Позвонил через сайт, назвал свои данные, девушка со 2й линии поддержки предложила либо оформить заявку, либо перезвонить на мой номер в банке через 5 минут, чтобы я успел закинуть денег для принятия вызова в роуминге.

Но девушка не перезвонила( Вечером, уже предвкушая, что сейчас снова свяжусь со специалистами и мне предложат перезвонить, позвонил через сайт в поддержку, где мне сказали, что это можно сделать только через банк. При этом операторы выдают максимально странный скрипт "Мы ценим безопасность наших клиентов... необходимо подойти в банк, чтобы проверить вашу сим-карту". Что? Сим-карту? не подтвердить номер телефона, а проверить сим-карту? И я даже это уточнял. Благо у меня хотя бы есть человек с доверенностью в России, который мог бы подойти в банк.

При этом причина блокировки - сработала система против мошеников 🤡 Некоторые операторы вообще говорили, что у меня не подтвержден номер, хотя этому номеру уже лет 18 и он не менялся с того момента, как я стал клиентом банка в 2018 году.

Одна из девушек после того, как я назвал ФИО, вообще сказала, "вы звоните от имени заявителя?". Хотя заявитель я

Но я решил позвонить ещё раз. Там девушка успела удивиться, что я непонятно откуда вообще звоню, напомню, что звоню через официальный канал связи - через сайт ВТБ. Эта девушка со 2й линии снова выдала мне скрипт, что надо проверить мою сим-карту. Я уточнил "может ли это сделать представитель", на что получил вопрос "сделать что? Нужны вы и ваша сим-карта" Максимально странно. Смс принять могу, звонок тоже. А сим-карта зачем? В банке сидят инженеры или бедный операционисты банка рассматриваю сим-карту под микроскопом?) Но по итогу уточнив ещё несколько вопросов, особенно из такого разряда: "а вы где сейчас, когда обратно, что там делаете", - оператор всё-таки составила заявку. Теперь жду рассмотрения

Мой вывод такой:

1) улучшите свою антифрод систему

2) дайте операторам нормальные скрипты насчёт подтверждения номера
3) сделайте универсальную инструкцию

4) расскажите операторам, что можно делать звонки с сайта ВТБ, чтобы они не удивлялись. Причем, как минимум из 2 мест - из раздела контактов и из формы авторизации

Ну а я попытаюсь вывести свои деньги и никогда больше не пользоваться ВТБ, чтобы не остаться совсем без них.