"Озон Банк" удерживает деньги клиентов

История будет длинная.

6 сентября в полдень я по карте "Озон Банк" совершил покупку в магазине винтажных товаров на сумму 15000 рублей. У меня на карте действует кэшбэк по категории "Дом и ремонт". Этот магазин имеет МСС-код, относящий его к этой категории. После покупки мне в выписке был начислен кэшбэк 750 рублей. В тот день, через два часа, я в мебельном магазине совершил покупку на 43 тысячи рублей. Я только начал пользовать картой "Озона", поэтому не знал о том, что в календарный месяц ограничение не категорию кэшбэка - 1500 рублей. Думал, внесу деньги за мебель, чтобы сразу выполнить 3000 кэшбэка. Мне, естественно, начислили только 730 рублей (оставшиеся до 1500). Тут у меня нет претензий: сам был невнимателен. Я тут же произвел возврат 28000 рублей - чтобы осталась сумма под начисленный кэшбэк. Деньги мне банк вернул лишь через два дня, но перед возвратом он по неизвестной причине перевел начисленные 750 рублей кэшбэка с более ранней покупки в магазине винтажных товаров на более позднюю - по которой был возврат. В итоге получилось, что по более ранней покупке у меня вообще нет кэшбэка, хотя категория под него подпадает. Совершив этот поразительный маневр, банк вернул деньги и сразу снял звезды - поскольку к тому моменту я перевел систему лояльности из кэшбэка в звезды. Я написал в поддержку банка. Объяснил, что у них система забаговалась и перенесла кэшбэк с более ранней покупки на более позднюю, чего делать не имела никакого права. Объяснил, что они не могли снимать с меня никаких бонусов при возврате, если за покупку никаких не давали. Через несколько часов мне ответили: написали, что вернули звезды, но забрали кэшбэк. И кэшбэк действительно забрали. То есть я совершил покупки в категории "Дом и ремонт" на 30000 рублей, но получил кэшбэка лишь 850 рублей. Я написал на "Горячую линию" банка. За девять дней мне так никто и не ответил.

На этом все не закончилось. 

Поскольку банк забрал у меня 650 рублей кэшбэка (даже операция в выписке такая есть), то есть освободил мне в категории "Дом и ремонт" такую сумму, я совершил еще три покупки: 13 сентября - на 10000 и 800 рублей и 14 сентября - на 700. Сразу после покупки мне в выписке был показан правильно начисленный кэшбэк. Через несколько дней выписка изменилась: напротив этих операций не было никакого кэшбэка. Я вновь написал в поддержку банка. И меня стали убеждать, что кэшбэка нет, потому что я, видите ли, включил иную программу лояльности - звезды. Я им возразил, что а) не включал и система мне сразу начислила кэшбэк, чего она сделать не могла, если бы была включена иная программа лояльности, б) у меня от этих операций не начислено вообще никаких бонусов, в том числе звезд, что видно по выписке. Они думали, думали, в итоге написали, что начислили мне кэшбэк вручную, но забрали звезды на означенную сумму. То есть они не начисляли мне звезд за эти покупки (это, повторюсь, подтверждается их собственной выпиской), но забрали за другие, чтобы дать кэшбэк, который и так должны были дать. 

Каков итог? Банк на ровном месте обманул меня на 650 рублей кэшбэка и три звезды. Да, это не великие деньги, но важен сам факт: "Озон" банк в любой момент может начать играть с вашими деньгами так, как ему вздумается. Поддержка совершенно бесполезна и даже сложно понять, общаешься ли ты с реальными людьми или по-прежнему с нейросетью. Адекватной связи с банком нет: нельзя прийти в офис, нельзя дозвониться и поговорить с живыми людьми, есть лишь переписка в чате интернет-банка неизвестно с кем. Форменный абсурд.