Три месяца не закрывают счет

Здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Неизвестно, как злоумышленники получили доступ к вашим персональным данным. Сейчас существуют и появляются новые схемы, с помощью которых они пытаются получить деньги клиентов. Подробнее о том, как защититься от них, мы рассказываем на сайте: https://ozon.ru/t/RodMAWq Если мошенники не только открыли счёт, но и совершали через него переводы с карты на карту, оспорить такие операции и вернуть деньги с нашей стороны не получится. Платёжная система считает эти операции подтверждёнными владельцем карты, и банк не может их отменить. Подобными вопросами занимаются правоохранительные органы. Рекомендуем обратиться в полицию. Если в банк поступит официальный запрос, то обязательно поможем в расследовании. Со своей стороны мы провели проверку и приняли меры к аккаунту. Ранее рекомендовали вам отправить нотариально заверенные документы на юридический адрес банка для закрытия счёта, срок закрытия в такой ситуации был максимально 45 дней с момента получения письма банком. Вы отказались направлять их, мы расторгли комплексный договор в одностороннем порядке 8 октября. После его расторжения прекращается обработка персональных данных клиента. При этом банк обязан хранить ваши персональные данные в целях соблюдения п. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». Ранее мы уточняли детали мошенничества по телефону и отвечали на ваши сообщения по электронной почте. В целях безопасности рекомендовали обратиться на горячую линию, так как электронная почта не является защищённым каналом связи. Будем благодарны, если напишите в комментариях, помогли ли решить, или отметите это с помощью кнопки «Проблема решена» на странице отзыва. Нам важно знать, что вопрос урегулирован.