Заманивающий маркетинг карты и онлайн поддержка

Мой негативный опыт взаимодействия с банком, который оставил после себя исключительно отрицательные впечатления.

Первая проблема возникла, когда банк предложил мне бонус на сплит сроком на 6 месяцев. Казалось бы, отличный шанс воспользоваться выгодным предложением. Однако при попытке совершить покупку на Яндекс.Маркете выяснилось, что разделить платёж на 6 месяцев невозможно, несмотря на то, что в приложении была выбрана соответствующая опция.

Обращение в службу поддержки не принесло желаемого результата. Сотрудники давали ответы, совершенно не относящиеся к сути вопроса. Пришлось самостоятельно изучать правила использования сервиса, чтобы выяснить, что оплата в рассрочку на 6 месяцев через пластиковую карту Сплита на Яндекс.Маркете попросту недоступна. 

Вторая ситуация ещё более показательна. Увидев многочисленные рекламные баннеры о возможности оплаты в любом магазине, решил воспользоваться картой для покупки мебели. Однако при попытке совершить операцию выяснилось, что такие транзакции ограничены.

При обращении в поддержку выяснилось, что информация об ограничениях доступна только в полных правилах использования карты, которые как часто это бывает, не читает из-за их объёма и сложного языка. В то время, по приложению и быстрых ответах на вопросы, гордо красуется надпись об оплате «в любом магазине». 

Кульминацией стало то, что деньги, которые я планировал потратить на мебель, ушли на погашение предыдущих покупок по Сплиту. Ранее, я просто оплачивал по графику сплитных платежей. При этом, внесенные деньги, вывести их обратно невозможно.

Итог: непрозрачные условия, некомпетентная поддержка и агрессивный маркетинг, вводящий клиентов в заблуждение. Если цените своё время и нервы, пролистайте правила, по поиску ключевых слов, уверен так быстрее найдётся ответ.