Клиентоориентированный подход

23.09.2025 вошел в приложение мобильного банка ВТБ и ужаснулся, т.к. забыл оплатить минимальный платеж по кредитной карте в размере 5,8 тыс.руб. (забыл оплатить в связи с внезапно-возникшей ОРВИ, просто на несколько дней выпал из жизни). Оплатить должен был 20.09.2025. Сразу после выявления данного упущения, я сразу же погасил 6 тыс.руб. Банк ВТБ же вывел мне сообщение, что в связи с данной просрочкой у меня аннулирован льготный период и мне необходимо погасить всю сумму задолженности в размере 376,1 тыс.руб. При том, что ВНИМАНИЕ мой кредитный лимит составляет 334 тыс.руб. То есть, за то, что я просрочил платеж в 5,8 тыс.руб на 3 дня, банк ВТБ насчитал мне 48 тыс.руб. процентов!!! Я в свою очередь будучи законопослушным человеком, сразу же погасил имеющуюся задолженность, включая начисленные проценты. Далее, я как честный человек, последовательно обратился в отделение банка, службу поодержки мобильного банка, а далее по телефону горячей линии в отдел работы с просроченной задолженностью, с просьбой, в рамках банковской лояльности вернуть мне излишне уплаченные денежные средства, в виду незначительных срока и суммы просрочки (а так же, в виду того, что просрочка допущена впервые). В отделении банка, сотрудница как только услышала о моей проблеме, сразу ответила отказом, при этом расплывшись в такой улыбке, словно эти мои 48 тыс.руб. поступили непосредственно на её счет. Далее сотрудник службы поддержки, который вообще с трудом понимал, о чем идет речь, хотя мной была подробно описана возникшая ситуация и приложен скриншот по операциям. С горем пополам, удалось получить от него номер телефона отдела по работе с просроченной задолженностью. По телефону горячей линии отвечали весьма любезные девушки, претензий нет. НО! Вопрос мой остался без решения. Разумеется я всё понимаю, что эта ситуация возникла по моей вине, что я не уследил за датой минимального платежа, что я подписал все документы, при открытии кредитной линии (об этом не забыли упомянуть сотрудницы колл-центра). Ни в коем случае не снимаю с себя ответственности. НО! Как честный человек и давний клиент банка ВТБ, я всё же рассчитывал на некую лояльность со стороны банка. Учитывая, что просрочил платеж в 5,8 тыс.руб. всего на 3 дня. Более того, в данном банке просрочил впервые. И сразу после выявления погасил всю задолженность полностью и даже начисленные штрафные проценты. Что самое интересное, что банк даже не удостоился направить уведомление в первый же день после просрочки. Если бы по чистой случайности я не вошел в этот день в приложение, банк бы продолжил насчитывать мне проценты и неизвестно до чего это могло довести. При том, мне достоверно известно, что в некоторых других крупных банках, служба поддержки в чате решает подобные вопросы и возвращает деньги, в случае, если просрочка произошла по случайному стечению обстоятельств и клиент не является злостным неплательщиком. На самом деле, ВТБ - неплохой банк, ранее я хранил в нем достаточно крупные суммы денег, охотно пользовался дебетовой и кредитной картой, копил кэшбэки. Но такое наплевательское отношение к постоянным клиентам... И тот факт, что не уведомили о просрочке, предпочитая втихаря насчитывать пени и проценты очень сильно уронили этот банк в моих глазах. В общем никому не рекомендую. А кто является клиентом, желаю не попадать в такие ситуации и быть очень внимательными с этим банком.