Некомпетентные сотрудники

Мне надо было оформить кредитные каникулы , согласно ФЗ 377 РФ. Позвонила в среду в контактный центр, спросила, что необходимо для оформления кредитных каникул по ФЗ 377, она отправила меня в отделение банка со всеми необходимыми документами. На следующий день я вместо работы отправилась в отделение банка, а там мне сказали, вам не к нам, пишите на электронную почту заявление в свободной форме. В четверг вечером отправила заявление , приложив все необходимые документы, пришел ответ, ждите 5 рабочих дней. Вчера во вторник , мне пришел ответ по почте , уже другой адрес, не тот куда я обращалась изначально, вот вам ещё одно требование , заполните, распечатайте , подпишите, ответным письмом пришлите . Сегодня среда , распечатала , заполнила , отправила (как оказалось слишком большой объем письма , не отправлялся) . Письмо ответное не отправляется, трижды , я звоню в контактный центр, объясняю ситуацию , а мне специалист , все неправильно , вам все это не надо, просто пишите в чат в приложении , все там сделают . Пишу в чат , хочу оформить кредитные каникулы по ФЗ 377, долго ждала специалиста , а она мне пишет , согласно ФЗ 76 ....( много букв) пишите запрос на электронную почту. Вы что там все , ИЗДЕВАЕТЕСЬ?!?!?! Звоню снова в контактный центр, уже последняя нервная клетка покинула меня , срываясь на крик объясняю ситуацию заново , ну и спасибо Анастасии, выдержала все достойно, и подсказала, что объем письма большой, поэтому не отправляется . Письмо отправлено , глаз дёргается , давление зашкаливает . И тут в чат пишет следующий специалист, пишу ничего не надо уже, он не отстаёт, отвечаю , что по ФЗ 377 мне нужно оформить каникулы , а он опять мне по ФЗ 76 ....(много букв) . Занавес