Не клиент, а проситель. Бесконечное согласование страховки по ипотеке

Хочу поделиться своим крайне неприятным опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который полностью перечеркивает все заявления о клиентоориентированности. Речь идет о банальной процедуре — смене страховой компании по ипотечному кредиту. Моя текущая страховка в «АльфаСтраховании» стоит 35 000 рублей, тогда как в аккредитованном банком же «Росгосстрахе» аналогичная услуга — всего 15 000. Стремление сэкономить 20 тысяч рублей выглядит абсолютно логичным. С этого и начался мой двухмесячный квест по согласованию. Я подал запрос 19 августа. Процесс сразу пошел по пути бюрократического абсурда: 28 августа получил первый отказ из-за «отсутствия доверенности подписанта» у страховой. 10 сентября банк запросил новый документ — подтверждение на использование факсимиле. 15 сентября я все предоставил. И вот тут началась тишина. Внутренние регламенты банка предусматривают ответ за 7 рабочих дней. Но с 15 сентября мой запрос просто исчез. Напоминания ни к чему не приводят, обратная связь отсутствует. А самое главное — у меня 10 октября истекает действующий полис. Просрочка автоматически приведет к увеличению процентной ставки по ипотеке, то есть банк напрямую своими действиями (вернее, бездействием) наносит мне финансовый ущерб. Я являюсь зарплатным клиентом, пользуюсь инвестиционным сервисом, у меня есть потребительский кредит — то есть я лояльный и «недешевый» клиент. Но это отношение ставит под сомнение мое дальнейшее сотрудничество с Альфа-Банком. Клиентов здесь не уважают, их время не ценят, а процессы выстроены так, чтобы максимально усложнить жизнь, вероятно, в надежде, что вы просто сдадитесь и переплатите. Вывод: Банк не готов к диалогу на равных, не соблюдает собственные регламенты и создает искусственные преграды. Если вы рассчитываете на прозрачность и уважение к себе — это не сюда. Теперь мне предстоит тратить время на официальные жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права. Не рекомендую этот банк для серьезных финансовых продуктов, где важна надежность и предсказуемость партнера.