161 ФЗ и как яндекс не дает платить кредиты

Начну с самого начала. 27.09 мне приходит письмо счастья о 161 ФЗ, я не особо расстраиваюсь, думаю подам в ЦБ документы и вопрос решится, но ключевой вопрос у меня есть кредит, яндекс не дает больше пользоваться его банком, как мне его платить? 27.09 с первого дня я пытаюсь урегулировать этот вопрос и получить реквизиты или же каким-либо образом продолжить платить кредит, на что мне ответили, что реквизиты они не предоставят, тем самым нарушая мои права как потребителя, единственное окно которое мне было оставлено, это: У вас есть час, выбериет время, привяжите карту для оплаты кредита. 28.09 я использовал целых 2 попытки и оба раза у меня просто не было возможности привязать карту, приложение не давало мне это сделать, оно просто не функционировало, я просил в ручном режиме, но мне было отказано. Я ссылался на законодательство и говорил о том, что они обязаны предоставить мне реквизиты, но они этого так и не сделали, в 6 утра я судорожно общался с оператором банка, который отсылал меня в чат, в котором мне отвечали раз в 30-90 минут шаблонными ответами. В 12 часов 29.09 все таки приложение заработало и мне удалось перепривязать свою карту, с которой будет уплачен кредит, вроде все впорядке, я уточняю в чате также, когда его спишут, все ли будет впорядке и т.д., на что мне ответили утвердительно, все окей, ждите списания. Сейчас 30.09, время час ночи, у меня просрочка по платежу, в чате поддержки касаемо кредита мне отвечают шаблонными ответами, примерно в 20:44 29.09 мне ответили, что перепривязать карту не удалось ( У меня есть запись из приложения, где это было успешно сделано, также сбербанк подтвердил, что это было успешно сделано ) начиная с 20:44, кроме как " готовлю ответ по вашему вопросу " других ответов у меня не было. Сейчас 01:17 30.09, до сих пор я не получил ответ, даже на тот факт, что мною была написана досудебная притензия, я до сих пор не получил никакого ответа, утром буду отправлять заказное письмо. Как результат, что я имею:< 1. Банк потребовал перепривязать карту для оплаты кредита, что мной было исполнено (была привязана карта Сбербанка). 2. На указанной карте имелись достаточные денежные средства для списания очередного платежа по кредиту. 3. Несмотря на это, списание платежа не произошло. 4. Банк не предоставил мне альтернативных реквизитов для оплаты кредита, хотя обязан был это сделать. 5. В результате мне необоснованно начислена просрочка по кредиту, что привело к искажению моей кредитной истории. 6. На мои обращения в чат поддержки предоставляются лишь шаблонные ответы с задержкой 30–90 минут, что фактически блокирует возможность оперативного урегулирования. У меня есть железные доказательства факта нарушения прав потребителя, неправомерных действий в отношение меня, по факту, мне просто не дают возможность выполнить обязательства по кредиту, это нарушение прав как потребителя финансовых услуг, мне не было предоставлено копии кредитного договора по запросу они обязаны это сделать ( так как не дает загружать файлы больше 2мб, полная запись диалога с поддержкой будет предоставлена по запросу от представителя, прикрепляю ключевые элементы, где видно, что карта перепривязана успешно, где мне в яндекс поддержке отвечают, что моя карта не привязана )