Как ВТБ засаживает клиентов на проценты по кредитке

Доброго дня!

Начну прямо: ВТБ из-за бестолковости своего приложения и некомпетентности сотрудников, которые должны решать проблемы клиентов, «засадил» меня на 37 тысяч рублей процентов (и продолжает их ежедневно начислять) за фиктивную «недоплату» долга в 290 рублей с копейками. Звучит абсурдно, правда?

Я использую кредитку не совсем по её прямому назначению и, очевидно, не являюсь для банка самым прибыльным клиентом. Свободные деньги, включая зарплату, я храню в фондах денежного рынка, а кредиткой пользуюсь в рамках грейс-периода: по его окончании вношу всю необходимую сумму для продления беспроцентного периода. Так я исправно пользовался кредиткой ВТБ ровно год — с сентября 2024 по сентябрь 2025.

Первые звоночки появились в июле 2025 года, когда меня неожиданно лишили участия в бонусной программе (20 тыс. рублей трат в месяц — и раз в квартал денежный бонус). Причина — невыполнение какого-то скрытого условия, спрятанного микротекстом под звёздочкой в договоре. Ну ладно, неприятно, но не критично.

А вот в сентябре 2025 года звоночки сменились на набат. Льготный период действовал до 22 сентября, и 21-го числа я внёс всю сумму, которая была указана в приложении как обязательная для продления грейса. При лимите в 300 тыс. рублей нужно было внести 294 898 рублей с копейками, что я и сделал. Общая задолженность составляла около 299 тыс. рублей.

24 сентября я заглянул в приложение и увидел начисленные проценты на… 37 тысяч рублей.

Общение с поддержкой превратилось в фарс: каждый сотрудник называл разные причины и суммы:

1) Сначала заявили, что я «недоплатил» 4 811,72 рубля, поэтому мне начислили почти 60% годовых на всю сумму долга.

2) Затем сообщили, что «приложение могло показать меньшую сумму, потому что какие-то операции находились в обработке». Но при этом именно эти операции чудесным образом учитывались при начислении процентов.

Кстати говоря, это просходит постоянно - в приложении есть разные строки, в которых указывается общая задолженность, сумма платежа для беспроцентного периода, минимальный платеж и т.д. И всегда сумма беспроцентного периода меньше, чем сумма общего долга. И в 99% случаев меньше за счет необработанных операций, ой как удобно! Можно в последний день грейса оплатить долг по сумме указанной банком, а потом они найдут необработанную операцию в 1р и накинут вам проценты, т.к. вы не выоплнили условия. Круто приудмали же? 

В итоге удалось добиться составления обращения, которое рассматривали (ха-ха), видимо, с закрытыми глазами, дав максимально шаблонный ответ.

Удалось добиться лишь формального рассмотрения обращения и получения шаблонного отказа. 

После публикации вопроса на этом сайте банк «пересмотрел» дело. На этот раз выяснилось, что я «недоплатил» вовсе не 4 811 рублей, а 289,23 рубля. И за это мне начислили 37 тысяч рублей процентов. То есть сумма санкций превысила «недоплату» в СТО ДВАДЦАТЬ ВОСЕМЬ (128!!!) раз. Смешно? Мне — нет.

Вишенка на торте: параллельно мне ещё и снизили кредитный лимит на 200 тысяч рублей.

Вывод: каждый раз, оплачивая кредитку в грейс по данным из приложения, вы играете в лотерею. Сегодня — всё чисто, а завтра «нашлась операция в обработке», и вы внезапно превращаетесь в «злостного нарушителя».

Я уже готовлю жалобу в ЦБ. А потенциальным клиентам ВТБ рекомендую задуматься, хотите ли вы рисковать собственными деньгами в таких «правилах игры».