Отношение поддержки к клиентам
Проблема:
Короче, у меня возникли вопросы по функционалу карты и смысле акции «Сейв».
Оценка действий и решение проблемы от ТП(тех. Поддержка):
Специалисты сходу вступили в диалог, нисмотря на поздний час)). В процессе разговора сотрудники честно говорили об необходимости уточнить информацию у коллег и не оставляли мои сообщения без внимания, сообщая о статусе проверки постоянно.
Консультант я бы сказал - "зрил в корень проблемы" с акцией — не до конца привязан аккаунт Госуслуг — и предоставил четкую, пошаговую инструкцию по решению вопроса в Япей.
Отдельно хотел бы заметить важную деталь!!! - реакцию на мой вопрос о возрасте, после моего уточнения, что мне есть 18 лет, сразу запросили стандарт процедуру верификации через селфи с паспортом. Учитывая обстоятельства (нахождение в командировке), поддержка пошла навстречу и согласовала отсрочку в селфи с документом, предварительно ограничив доступ к счету на этот период, что по сути является базовой мерой безопасности, против всяких нелегалов.
Вообщем впервые встречаю такое тп, сидят там совы-гении помогают разобраться
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Компетентность и человечный подход: оперативная помощь в чате приложения
Хочу поблагодарить поддержку Яндекса за отличную работу чата в мобильном приложении. Мне нужно было срочно получить справку, и сервис превзошел все ожидания.В наше время пробиться...
Разблокировка счёта в Яндекс Пей по 115-ФЗ
8 сентября 2026 года я впервые попал под 115-ФЗ (отмыванием денег и спонсирование терроризма). Наверное это связано с изменениеми в этом законе после 1 сентября. "Доброе утро...
Качественная помощь в чате поддержки
Отличный опыт общения с поддержкой Яндекс Банка! Я никогда раньше не менял баллы Плюса на рубли и думал, что это сложно, но всё оказалось предельно просто. 7 сентября, в 01:37...
Вопрос о зачислении баллов плюс
Добрый день, 28 августа мой была совершена покупка через Робокассу, где при оплате Яндекс Пэй обещали кэшбек 11% (в моем случае это 136 баллами плюс). Прошло более 10 дней, однако...
Служба поддержки помогла разобраться с компенсацией покупок баллами
Я обратилась в поддержку Яндекс пэй 21 августа, так как появилась новинка компенсации покупок баллами. Я впервые решила воспользоваться этой функцией и столкнулась с трудностями...
Приятный бонус
Добрый день, сегодня увидел в истории приятный бонус, были начислены баллы плюса, но в истории не видно за что они начисляются за покупку или действия. Отбатился в поддержку...
Спасибо за уведомления
На днях искал, поначалу я прям хотел, чтобы на телефон приходили СМС про каждую операцию — как-то с ними спокойнее, знаешь: телефон в руке, уведомление пикнуло, сразу видишь, что...