Здравствуйте! Хочу поделиться опытом решения довольно неприятной ситуации с МТС Банком.
8 сентября 2025 года я обнаружил, что моя дебетовая карта CASHBACK (номер заканчивается на 5524) и доступ в мобильное приложение были внезапно заблокированы. Никаких предварительных уведомлений, звонков или сообщений с объяснением причин я не получал, что, конечно, вызвало серьезное беспокойство и неудобства.
Поскольку я не мог оперативно решить вопрос через другие каналы, на следующий день, 9 сентября, я составил и направил в банк официальную досудебную претензию по электронной почте. В ней я подробно изложил ситуацию и потребовал разблокировать счет и предоставить объяснения.
Мое обращение было зарегистрировано банком 12.09.2025 под номером 81290602.
И здесь хочу отметить работу специалистов банка. Реакция на мою претензию была очень оперативной. Уже 15 сентября я получил на почту официальный ответ, в котором сообщалось, что мое обращение рассмотрено, а доступ к приложению и картам полностью восстановлен. Я проверил — всё действительно заработало.
Несмотря на стресс из-за самой блокировки, я высоко оцениваю то, как быстро и четко была обработана моя претензия. Проблему решили всего за 3 дня с момента ее регистрации, без лишней бюрократии и звонков. Спасибо Группе Экспертов Службы поддержки за профессиональный подход к решению вопроса
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Банка
Прекрасная доставка
Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним...
Хорошие условия по кэшбекам
Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне...
Скидки классные
Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому...
Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом
25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что...
Доставили куда нужно без проблем
Сегодня 10 сентября получила дебетовую карту МТС Банка которая мне доставил сотрудник банка Дмитрий , Он Заранее мне позвонил мы договорились с ним о встрече и прибыл он вечером...
Поддержка МТС Банка помогла разобраться с выбором категорий кешбэка
10.09 я обратилась в чат поддержки МТС Банка с простым, на первый взгляд, вопросом: где в приложении можно выбрать категории для получения кешбэка. Сообщение я отправила примерно в...
Отличная доставка карты
Сегодня 10.09 в 9 утра пришла смс о том, что карту мне доставит представитель банка Дмитрий, который чуть позже со мной связался и мы договорились о встрече. Он прибыл в...