Комиссия 3% за перевод средств между его собственными счетами в одном банке

01.10.2025 г., я подала заявку на открытие накопительного счета и перевела деньги из другого банка на карту МТС, затем открыла раздел «Платежи», далее «Между своими», выбрала вверху карту списания, внизу — второй счет для пополнения. Однако на главном экране приложения я обнаружила, что переведенная сумма отображается не в разделе «Всего средств», а в «Расходах» и в разделе «Мой кошелёк». У меня возникли сомнения, что вместо накопительного счета был открыт другой продукт. Поддержка это подтвердила, сообщив, что «Мой кошелёк» — это не накопительный счет, а запрошенный мной счет еще не открыт.

Я удивилась, но подумала, что нет ничего страшного, видимо, какой-то ещё счёт открылся к карте или к накопительному счету, такое бывает в других банках. Позже, когда накопительный счет наконец отобразился в приложении, я попыталась перевести на него деньги из «Мой кошелёк». Выяснилось, что перевод внутри банка между моими же счетами возможен только с комиссией 3% (6 170 рублей с моей суммы).

На мой запрос в чате о том, как без моего согласия был открыт этот «невероятный» продукт, с которого я не могу бесплатно распоряжаться средствами, оператор сообщил, что «Мой кошелёк» был открыт автоматически при оформлении карты.

Во-первых, это не так, в данном банке карту я открыла больше двух лет назад, и также ранее я открывала накопительный счет и вклад. Я знаю, что у меня всегда одновременно открыты не более двух продуктов: карта и накопительный счёт. Поэтому при переводе средств между своими счетами у меня не возникло мысли, что может быть ещё какой-то третий продукт. 

Во-вторых, оператор утверждает, что комиссия должна составлять 1,5%.

Проблемой является то, что я не могу подать официальную жалобу или претензию онлайн. Несколько операторов в чате ответили, что это можно сделать только при личном визите в салон связи МТС. В данный момент я нахожусь в длительной поездке за границей, а затем меня ждет командировка в город, где нет салона связи МТС. Таким образом, я лишена доступа к собственным средствам, которые планировала использовать в поездках, до момента личного обращения и последующего рассмотрения заявления банком. Единственная альтернатива — заплатить банку 6 170 рублей за доступ к моим же деньгам.

Возникает вопрос: если максимальная ставка по накопительному счету сегодня составляет 17% годовых, и за месяц с 200 000 рублей банк начислит мне около 2 880 рублей, то как можно оправдать комиссию в 6 170 рублей за несколько часов за внутренний перевод между моими счетами? Соизмеримы ли эти суммы?

Также отмечу регулярные проблемы с интерфейсом. 01.03.2025 г. я уже обращалась в поддержку из-за того, что не могла найти данные по накопительному счету, сейчас счет отображается, но необходимых деталей по нему (процентная ставка, сроки выплаты процентов и др.) нет. Приложение постоянно обновляется, и информация перемещается: в марте счёт был в левом верхнем углу, теперь — внизу. Раздел «Мой кошелёк» вообще отсутствует на главной странице в веб-версии, есть только в приложении.

В связи с изложенным, у меня есть прямые вопросы к банку:

Намеренно ли банк вводит клиентов в заблуждение, постоянно меняя интерфейс и перемещая важные элементы, а также навязывая продукты (как «Мой кошелёк») без явного и осознанного согласия?

Почему в банке отсутствует возможность подачи официальной письменной претензии онлайн, что нарушает права клиентов, особенно находящихся вдали от отделений?

На каком основании с клиента взимается комиссия 3% за перевод средств между его собственными счетами в одном банке?

Прошу разобраться и вернуть деньги.