Решение проблемы с начислением кешбека

Здравствуйте!

Дебетовой картой банка пользуюсь не первый год. Карта виртуальная, периодически выпадают хорошие категории кешбека. Интересен барабан раз в 10 дней: азарт + дополнительная выгода.

В текущем году прошел макимальную идентификацию и открыл Сейв, здесь все четко, банк обещания выполнил, интерфес очень удобный.

Что немаловажно, в условиях отключения мобильного интернета приложение открывается и доступно для оплаты, в отличие от приложений большинства банков. 

Проблема возникла с начислением кешбека. 31 июля, уезжая из отпуска, оформил предзаказ такси, так как поездка была ночная. Пришло сообщение, что заказ принят, но поиск машины начнется за 30 минут до выезда (на 3 часа ночи). С 1 августа был выбран кешбек месяца в категории такси 20%. Поездка состоялась, баллы были показаны в прогнозе кешбека в приложении Яндекс Go, однако на карту ПЭЙ в течение 21 дня не поступили. Первое обращение ничего не дало - специалист сказал, что так как был оформлен предзаказ, никакой кешбек не положен. Далее после уточнения в правилах программы лояльности было направлено повторное обращение, в котором указал, что поездка была начата и закончена в один день (1 августа), так что кешбек должен быть начислен. Ответили, что запрос направлен техническим специалистам, они разберутся. Однако ответа не поступило. В итоге только третье обращение дало результат: через несколько дней техподдержка сообщила о начислении кешбека за поездку. 

Таким образом, плюсы взаимодействия с банком однозначно превышают минусы. Но если возникнут проблемы с начислением кешбека, их не всегда удается решить, и нужно приложить усилия и проявить настойчивость.