Вводят в заблуждение

У меня заблокировали приложение онлайн банк и карту ( с деньгами , сумма не маленькая ) я прошу в чате закрыть счет , перевести деньги по реквизитам ! На то мне шаблонно присылают один и тот же ответ , все через почту ( ещё и копию паспорта заверить у натариуса ). Я пиу им дальше , объясняю ситуацию , что в данный момент отослать могу только онлайн , мне пишут , да вы можете , пришлите документы в этои чат и скидывают заявления на заполнение ( о закрытие и переводе средств ) я заполняю скидываю в чат., на это они мне опять шаблонно отвечают , что надо через почту. я объясняю опять , прикладываю уже , что уже обговорили заранее и скрин отсылаю переписки ( скрин имеется ) звоню на горячую линию , они мне говорят да в праве отослать документы онлайн ! Я об этом пишу в чате , ответ почта и все тут , чуть шаблонный текс только сменили ! На то я им отвечаю , значит ваши сотрудники меня вводят в заблуждение так ? Тишина , я пишу , жду ответа , ответ : запросили документы они для уточнения , но не для закрытия. , я пишу прочитайте внимательно переписку ( там даже зачалерие скинули о закрытие ) которое нужно заполнить ! Переписка у меня имеется эта ( для дальнейших жалоб в центро банк ) так как это я считаю издевательствОм месяц так отвечают через раз , ничего не решают и не хотят , ответ у них один ! Да и они переписку с сотрудником об этом удаляли , я написала , что могли следы не заметать , она у меня есть в моих скринах ! Итог : вводят в заблуждение , не отвечают , игнорят , деньги мои удерживают ! Ещё и решили скрыть доказательства с сайта , смешно ! Вот так огромный банк Валберис работаеи ! Не советую никому с ним связываться !