Блокировка виртуальной карты сразу же после выпуска

Заполнила анкету на предодобренный в приложении МТС Деньги кредит в размере 250 000 рублей. 

Деньги должны были прийти на счет созданной автоматически банком виртуальной карты, доступной в приложении.
28.09.25 деньги поступили на счет этой виртуальной карты, однако, карта выпустилась сразу же заблокированной, т.е. доступа к карте или к кредитным средствам у меня не было изначально.
Соответственно, никаких операций по карте мной не совершалось.

Однако, при обращении в банк с просьбой расторгнуть кредитный договор, мне было сказано, что отказаться от кредита я уже не могу и должна буду оплатить период пользования кредитом, пользоваться которым я не могу по вине банка. Досрочно погасить кредит я пока что также не могу, т.к. не имею доступа к деньгам из-за заблокированной карты, однако якобы время пользования кредитом идёт.

При многократных обращениях в колл-центр и чат банка, было создано обращение номер 82133570, в рамках которого должны были решить вопрос по разблокировке карты. Срок решения - 5 рабочих дней. Со мной так и не связались, обращение было проигнорировано.

Также в одностороннем порядке банк поменял приоритет переводов по СБП с моей основной зарплатной карты МТС Банка на данную кредитную заблокированную карту. То есть переводы, которые мне приходили по СБП, приходили автоматически на заблокированную карту. В связи с чем я не имею доступа не только к кредитным средствам в размере 250 000 рублей, но и к личным средствам.

На данный момент банк врёт про повышенный приоритет моей заявки, что над ней работают и т.п., несмотря на то, что срок рассмотрения заявки истёк.

В связи с чем мной были направлены жалобы в Центральный Банк и в Роспотребнадзор. 

Не рекомендую связываться с данным банком, как только решу вопрос с разблокировкой карты, полностью уйду из него, в т.ч. и как клиент, который получает ЗП на карту МТС Банка. У банка нет ни малейшей заинтересованности в решении проблем клиента, только сплошные отписки.