Отзыв о работе сотрудников ВТБ

В целом, мой опыт общения со службой поддержки банка ВТБ в этот день (14-15 октября 2025 года) оставил крайне негативное впечатление, напомнив о неприемлемых практиках прошлого — о сегрегации и дискриминационном отношении, которые ассоциируются с трагическими событиями в Европе 30–40-х годов XX века, включая отказы в обслуживании определенным группам населения. За несколько часов я совершил множество звонков, и большинство операторов демонстрировали немотивированное прерывание разговоров, троллинг, навешивание ярлыков, субъективную оценку клиента и отказ в помощи без каких-либо обоснований. Это привело к чувству унижения и полной неэффективности поддержки, из-за чего старший специалист Наталья (табельный номер 7***) 15 октября 2025 года в 3:13 по московскому времени составила обращение-жалобу № 21818292, чтобы зафиксировать эти инциденты. Однако хочу отдельно отметить двух сотрудников, чье поведение стало ярким и очень редким исключением в этом контексте: Наталью и Татьяну. Наталья проявила терпение и клиентоориентированность, тщательно разобралась в моей проблеме с условиями повышенной процентной ставки по накопительному счету и оперативно оформила жалобу. В 19:29 того же дня старший специалист Контроля качества Татьяна (табельный номер 7******) вышла на связь, искренне извинилась от лица банка. Обе специалистки действовали профессионально, с уважением и готовностью к обучению, что позволило частично сгладить накопившийся негатив. Банку ВТБ стоит серьезно отнестись к таким случаям: рекомендую привлечь психологов и специалистов для тестирования операторов на уровень интеллекта, антисоциальные наклонности и способность к эмпатичному общению. Только так можно избежать повторения подобных ситуаций и повысить общий уровень сервиса.Общая оценка: 2/5. Эти две сотрудницы заслуживают похвалы, но они — исключение, которое не меняет общей картины.