Вписали в чужую закладную, пробовали подписать под чужим долгом

Моя супруга ипотечный клиент Альфа-банка. Все документы давно оформлены, кредит исправно оплачиватся. 

03.10.2025 в приложение Госключ моей супруге была направлена на подписание закладная по ЧУЖОМУ ИПОТЕЧНОМУ КРЕДИТУ, в которой мою супругу указали ЗАЛОГОДАТЕЛЕМ. В чужой закланой были все персональные данные моей супруги, а также данные реального залогодателя (однофамилец). Получается, что и моей супруге прилители чужие персональные данные, и третьему лицу стали доступны все данные моей супруги.

Альфа-банк, вы что? Вы в своем уме? Кто у вас работает? Как можно постороннего человека вписать в чужую закладную? Как можно стороннего человека подписать под чужим долгом в 3,9 млн. руб.? Рассказы про одинаковые ФИО слушать не хочу. Есть же еще СНИЛС, ИНН, адрес регистрации, номер паспорта. Они не могут быть одинаковыми у разных людей.

Было направлено обращение на горячую линию. Ответа нет! Даже извинений не принесли.

Требую разобраться! Кто допустил такую чудовищную ошибку? Какие меры дисциплинарной ответственности понесло это "должностное лицо"? Этот вредитель еще работает? Если да, требую его уволить!

Позже планирую оставить жалобы в ЦБ по факту нарушения статьи 26 "Банковская тайна" ФЗ от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", и совершения преступления, предусмотреннго статьей 183 УК РФ "Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну".

Также планирую оставить жалобу в РКН по факту нарушения ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ с целью привлечения банка к ответственности по статье 13.11 КоАП РФ.