ВТБ не возвращает деньги уже на протяжении полутора месяцев

Восьмого сентября я зашла в приложении банка и увидела что мне заблокировали доступ, понять причину можно только приехав в банк. Девятого сентября я приехала в банк и начался нескончаемый процесс. Мне сказали, что у меня заблокировано не приложение, а счет. Нормально не объяснили причину, предположили, что из-за переводов. Мне не предложили его разблокировать (а я спрашивала), не запрашивали документы для разблокировки. Просто молча заблокировали без амнистии. После этого мне сказали заполнить заявление на расторжение и приехать через неделю. Потом я заполняла заявление на закрытие счет после чего опять сказали приехать через неделю. Я приехала и оказалось, что заявление на разблокировку не отправили. Это они объяснили тем, что девушка была из резерва и они не знают, что случилось. Я заполнила заявление заново. Потом приехала через 3 дня. Мне закрыли счет и я написала реквизиты для возврата (3 тысячи было возращено на счет в тот же день). При переводе, я сказала, что у меня еще есть 13 тысяч на накопительном счету, я предупреждала об этом в первых визитах. Мне сказали, что снова нужно закрывать счет и приезжать через неделю. Я приехала счет закрыли но сказали, что не могу перевести деньги на счет почему-то? Девушка предположила, что счет основной снова заблокировали и дала мне ОПЯТЬ писать заявление на разблокировку. Итак я была в отделение 9 сентября, 24 сентября, 7 октября, 10 октября и 17 октября. Также хочу добавить, что на мой счет каким-то образом поступали средства переводами, на заблокированный счет. До сих пор мне в полной мере не вернули деньги. Меня поражает, что изначально мне скахали, что придется приехать минимум 2-3 раза. Меня поражает, что ничего нельзя решить онлайн через поддержку, тебе не говорят все точно и просто тянут время. Если приехав через 3 дня я не получу свои деньги, то буду обращаться в другие инстанции